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道路清障救援作业服务道路清障救援实施方案

目录

TOC\h\z\u第一节道路清障救援服务计划 2

一、指导思想 2

二、工作目标 2

三、服务要求 2

四、车辆配备 3

五、人员要求 4

六、作业安全 7

七、服务流程 7

八、作业流程 11

第二节交通清障拖吊实施方案 12

一、清障准备工作 12

二、服务时间安排 13

三、现场作业要求 14

第三节现场操作规范 16

一、安全准备工作部署 16

二、基本操作规范要求 18

三、不同事故作业要求 21

四、清障救援事后处置 22

第四节违法涉案车辆拖吊服务细则 24

一、拖吊服务 24

二、涉案车辆交接 24

第五节交通保障服务方案 26

一、时间安排 26

二、服务地点 26

三、工作步骤 26

第六节其他清障工作细则 27

第一节道路清障救援服务计划

一、指导思想

1.道路清障救援到位应当迅速、及时。

2.道路清障救援操作应当快速、准确。

3.道路清障救援服务应当优质、规范。

4.道路清障救援过程应当安全、稳妥。

二、工作目标

1.加强对公路清障施救服务工作的管理，提高清障施救服务质量和水平，满足司乘人员对公路清障施救服务的需求。

2.服从调度、文明施救、便民利民，文明、优质、高效地服务于广大司乘人员，切实保障人民群众的合法权益。

3.遵循就近、安全、便捷、信息公开、接受监督的原则。

三、服务要求

1.公示：

（1）明显部位悬挂工商营业执照、税务登记证、道路运输经营许可证；

（2）施救作业工作流程图；

（3）开展服务的所有项目及收费标准；

（4）投诉处理流程和投诉电话；

（5）24小时服务热线。

2.做好牵引施救档案管理工作，牵引施救档案应当保留2年（发生之日起计）。

3.制定相关施救作业制度和安全制度、以及应对各类突发事件及重大社会活动而制定的应急预案等制度。

4.做好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材的检查维护工作。发现问题及时进行维修处理，使其经常保持完好和正常运行；督促教育员工合理使用劳保用品、用具，正确使用灭火器材。

5.做好车辆清障统计报表，按市统计局规定按时上报。

6.在每次作业完毕后应当按规定填写《车辆清障施救牵引日登记台账》，以备企业及行业管理单位统计查验。

四、车辆配备

1.基本要求

（1）清障车应当具有有效的车辆行驶证件，并随车携带车辆《道路运输证》。

（2）清障车应当保持车辆整洁，并按时进行车辆保洁工作。

（3）清障车应当按车辆说明书规定保养维护。

2.运营标识

从事道路清障施救牵引作业的车辆应当符合下列要求：

（1）应当按行业规定，对清障车辆车身喷涂统一颜色；

（2）应当按行业规定，在清障车辆车身统一位置喷涂企业名称、投诉及服务监督电话、行业服务标识，并张贴经市物价部门核准的相关施救项目及收费标准。

3.车辆设备

投入运营的清障车，其设备应当符合下列要求：

（1）车辆应当按施救作业规范配有安全作业灯、安全路锥、各类托叉、移动小车、清障绑带等辅具；

（2）车辆应当正常使用车载卫星定位系统和车载终端设备；

（3）车辆应当具备必要的通信工具及现场查勘影像设备；

（4）经公安部门批准，合法使用警示灯。

五、人员要求

（一）清障救援调度员

1.熟悉各类应急预案及处置方案。

2.认真记录服务对象需求、救援相关信息，就近调度车辆，提高救援速度。

3.熟悉道路名称，基本行车路线，为驾驶员提供相对准确的路线。

4.应做好对驾驶员和操作员的反馈信息记录及重要信息上报工作。

5.应遵守礼仪规范，文明用语、精简用词，清晰、准确发布调度指令。

6.应友好沟通，认真记录客户需求、救援相关信息，及时做好填写工作。

7.应综合所得信息，结合就近原则，及时调度合适的清障救援人员、清障车及随车辅助设备。

（二）清障车驾驶员

1.应随身携带有效的工作及驾驶相关证件。

2.应按时到岗，对将驾驶的清障车进行交接检查，遇到问题及时上报。

3.应随车携带有效的车辆行驶及运输相关证件。

4.应按照调度指令行事，到达待命地点、施救地点、施救服务终点等地方后，应及时向调度员反馈情况及清障车公里表读数。

5.应在接到救援任务后及时发车，并在3分钟之内联系客户，告知客户清障车的出发地点、牌照及预计达到时间。

6.应严格遵守交通法规，安全文明驾驶，在交通管制路段和安全作业区域外，不得逆行或随意调头穿行。

7.行驶过程中遇到道路拥堵、交通管制等可能影响运行时效的突发情况，应及时与客户友好协商，继续服务或请求援助或终止服务，并向调度员反馈情况。

8.行驶过程中遇到自身车辆故障抛锚、交通事故、自然灾害等