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XX物业公司安全突发事件应急处理预案

1、火灾事故紧急处理预案

2、爆炸、吓唬事件应急处理预案

3、打架斗殴事件处理预案

4、盗窃事件处理预案

5、抢劫应急预案

6、发生自杀或者企图自杀事故的处理程序

7、对散反动传单、宣传品事件处理预案

8、凶杀事件处理预案

9、对醉酒滋事或者精神病人的处理预案

10、纠纷的应急处理预案

11、液化气泄漏应急预案

12、高空坠物应急预案

13、中毒事件应急预案

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XX物业公司安全突发事件应急处理预案

一、火灾事故紧急处理预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须即将向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真象，并做好应急准备。

1.目击报警

1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2如火势初期较小，目击者应即将就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或者打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场附近之门窗以阻挠火势蔓延，并即将关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的恐慌及混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，

使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应即将设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引起触电事故。

2.消防监控室报警

2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或者接到火警报

告后，应即将通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2火情确认后即将通报安保部主管或者值班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报物业经理或者值班领导以及工程部主管。

2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有

再次报警，应即将再次派人前往查看确认。如有业主打电话问询，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持镇静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，即将按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，即将按要求用普通话(或者中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、镇静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或者管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

→起火单元及相邻单元→起火层上面2层→起火层下面1层。

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

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3．1内部报警应讲清或者问清：

A.起火地点；

B.起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧范围；

E.报警人姓名；

F.报警人电话。

3．2向“119”报警应讲清：

A.物业辖区名称；

B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)；

C.火灾发生部位；

D.燃烧物品；

E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人；

G.报警人姓名；

H.报警人电话。

4.成立暂时指挥部

4.1物业公司经理或者值班领导接到火警报告后，应即将赶赴指定地点或者火警现场，并通知相关人员到场，成立暂时灭火指挥部。

4.2暂时指挥部由物业公司经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任暂时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由保安部主管或者值班领导代

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任总指挥。

4.3暂时灭火指挥部职责：

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3即将集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时住手起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部份或者