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对公客户经理工作总结

我毕业参加工作已经三年了。能够在这里分享我这三年里的感悟,我感到非常荣幸和感激。

刚开始工作时,面对各种制度流程和各种客户,我对如何在业务发展中发挥自己的作用感到困惑。经过三年的业务磨练和自我思考总结,我有了一些心得体会。

首先,作为客户经理,需要直接面对各种客户。学习如何营销和维护客户是我这三年来一直在努力学习的课程。在网点行长的指导下,我们成功地营销了几个大客户,我从中学到了很多宝贵的经验。

一方面,在与客户互动时,换位思考非常重要。如果能够从客户的角度和我们自身业务的实际情况综合考虑问题,我们就能在业务拓展中得到客户的支持,事半功倍。

另一方面,如果能够超额满足客户的期望,会更容易赢得客户的尊重。作为客户经理,我们需要凭借自己的专业能力来超额满足客户的期望。

其次,作为我行产品的推广者和实践者,客户经理必须以提高自己的业务能力为基础,以产品联动和公私联动为手段,以积极务实的态度进一步挖掘存量客户价值,拓展高价值新客户,为我行创造更大效益,这样才能更好地体现自我价值。

在贷款业务方面,我们需要从了解和挖掘客户需求入手,提高我行用信品种的营销力度,开拓更多收入来源渠道并尽快实现收入。对于存款业务,对于新客户,我们需要拓展以贷款吸收存款的思路,开拓以定制理财、资金监管、楼盘个贷、公私联动等方式吸收存款。对于存量客户,我们需要通过电子渠道提高客户在我行的结算归行率,并通过金融社保卡、代发工资等方式提高企业员工在我行的个人存款规模,整体提高存款在我行的留存率。

第三,在一般结算账户的维护上,我们要通过网银,现管,行云卡,微信银行等电子产品的综合营销,提升客户的依存度,为我行贡献更多价值。

最后,在业务发展中要时刻牢记合规观念,保持风险意识,实现业务的持久健康发展。

以上就是我三年来工作感悟的点滴,不能一一详述,望与大家共勉。

20**年我被调任新城路分理处担任客户经理工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步。一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动,认真学习了**以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策,学习支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。

其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。**年通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试。此外,根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,11月份顺利通过金融理财师资格考试,为适应工作需要打下好的基础。

二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设立了VIP窗口,通过理财中心和VIP窗口,为VIP客户提供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的联系,这些工作的落实受到广大VIP客户的好评。

第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:

第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平。

第二、做到脚踏实地,

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