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物业客服个人的工作的计划3篇

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的

网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，

满意顾客需要，提升效劳质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员

会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审

(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台效劳。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施

物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之

间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3.相关后勤效劳的跟踪和回访。

4.24小时效劳电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户

效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。

四、机构建立

(一)成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物

业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大

到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公

司下属的客服中心，便于全面协调效劳。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只

有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工

作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此

失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

物业客服个人的工作的规划2

1、严格遵守公司的《职业标准》和各项治理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，

并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装

修治理规定》，同时解答有关装修问题，请修理效劳人员对装修申请进展

审批，并办理装修完毕后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分

发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定仔细完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇

报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业客服个人的工作的规划3

一、全面实施标准化治理。

在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格

执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各

式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，

责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，

促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据公司培训方针，制定培训规划，提高效劳意识、业务水平。有针

对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提

高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自

律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平

和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队

伍建立，加大对小区住户安防学问的宣传力度，翻开联防共治的局面。

五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满足度

以制度标准日常工作治理，完善小