优质服务基层行活动实施方案(甄选10篇).pdf

甄选10

篇)

为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，

落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四

年我院开展优质护理服务示范工程“”活动经验的基础上，结合我

院正在开展的三好一满意“”、“医疗质量万里行”活动，特制订2023

年深入开展优质护理服务“”活动工作方案：

一、指导思想

按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为

规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规

范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全

面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有

效、优质的护理服务。

二、工作原则和目标

切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士

合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳

定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持

续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。

2023

开展优质护理服务。

三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职

责（2023年4月14日—4月30日）

（一）成立领导小组

组长：副组长：成员：

职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不

断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优

质护理开展情况进行检查。

（二）建立保障制度

1.各部门要协同配合确保我院优质护理服务示范工程“”顺利

开展。

2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、

制度的制定以及其他相应的工作准备。

3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见

和建议，并研究整改。

4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保

障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

（三）进一步明确各部门分工及职责

后勤部：

1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做

好记录。

2.

3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床

科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。

5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

6.做到三下“”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、

高效服务；保证三通“”（水通、电通、气通），及时处理三漏“”（漏

水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记

录完善。

7.提供送饭菜到病房服务。

设备科：

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购

合格的医疗用品，保障医疗安全。

2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时

待用。

3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，

15分钟内到达现场维修，有记录。

4.做好物品的下送工作。

药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有

效。

2.

3.每日及时调配各病区口服药及液体。

4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药

物的合理应用。

检验科：

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，

以免延误病人的手术和治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边

采集标本和实施检查（如床边B超、床边心电图等）

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时

送至病房。

医学影像科室：

1.开辟绿色通道，实行24小时值