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武汉火车站暑期社会实践报告

——武汉市洪山区武汉火车站志愿者效劳活动

〔武汉科技大学艺术与设计学院工业设计1601班梅倩玲〕

【摘要】2023年暑假，偶然看到了武汉火车站有一个“情满旅途”的志愿者招募

活动，心之所动，于是参加了这个布满友爱的大家庭。在武昌火车站已经工作了

一个星期了，在这一个星期的工作经受中我收获了很多，也感悟了很多。每天看

到的不仅是那些赶火车的旅客，还有那些始终效劳于武汉火车站的工作人员。身

为志愿者，为乘客们排忧解难、缓解站区压力就是我们的重任。

【关键字】武汉火车站志愿效劳社会实践文明建设

在武汉火车站志愿者效劳活动中，明确强调要坚持为旅客供给温馨指引与贴

心效劳作为自己的首要任务，提升武汉火车站的文明，而2023年暑假期间，火车

站客流量将消灭顶峰，志愿者们的任务重大。我们要做的有：为旅客供给询问引

导，帮助他们排忧解难，缓解站区压力；维持售票处秩序；帮助老弱病残；维护

站区环境卫生，为乘客供给舒适优雅的出行环境；帮助乘客提行李，提示乘客准

时上车，给乘客带来很多便利；帮助乘客互联网售票、取票，让他们能准时赶上

车次。与此同时，正时武汉文明城市复检期间，志愿者们需要共同维护着这个荣

誉称号。

一、武汉火车站简介

2023年9月28日，武汉火车站在武汉市洪山区杨春湖畔开建，2023年12

月26日正式投入运行。定位华中陆港，与北京、上海、广州并列全国四大高速

铁路客运中心。目前武汉站直达全国30多座大型城市〔其中包含直辖市和省会

城市达22个〕，2023年6月18日，武汉站开通武汉到湖北黄冈市和黄石市的

城际铁路，铁路车次和客流量连续增加。2023年全年旅客发送量近4000万人次，

日均客流量超12万人次，特别是去年国庆期间单日客流量突破19万人次，打破

建站以来的记录。武汉站已成为目前全国高铁线路辐射最广、直达城市最多的高铁

站，并已经成为我市一张靓丽的城市名片。

武汉火车站地区被和谐路、白云路、团结大道和黄鹤路四条主干道包围。区

域内主要有火车站主站房、东广场和西广场，东广场面积为15.33万平方米，有

综合治理楼、武铁武汉公寓楼、公汽停车场、步行广场、杨春湖长途客运换乘中

心〔含一个社会停车场〕；西广场为绿化休闲广场，面积约为19.2万平方米。

武汉站有东、西两个进站口及东南西北四个出口。有东西2个广场，东广场设置公

汽及长途车站,西广场为景观休闲区。长途客运站设于东广场南侧，公交枢纽站

设于东广场北侧。武汉站营业时间：东进口开门时间：5：00、关门时间：23：00

；西进口开门时间：5：00、关门时间：21：00；2号售票处开门时间：5：00、关

门时间：24：00；夜间候车处〔3号售票处〕开门时间：21：30、关门时间：8

：00。站区内设置有3个社会停车场)和出租车停车场。站区现已有9条线路的公

交车进入广场运营分别是：525终点站群力村，540终点站武昌火车站，551终

点站太平洋公交停车场，643、513终点站光谷广场，725、610终点站汉口火车

站，297终点站汉口北大道家具CBD，634终点站后湖大道荣村客运站。武汉站

地铁交通4号钱已全面运行，地铁4号线开班、收班时间与其他站一样。北出口

设立高铁巴士，直达汉口站12元、天河机场37元，运行时间为早9点至晚23点

。

站区内有超市、快餐和酒店，可以为旅客供给效劳。在东广场设有旅客旅游

询问效劳中心，可以为旅客供给旅游效劳、交通询问、手机充电、换零钞、针线

包、简洁医药等免费效劳，同时还供给长途售票、高铁大巴售票等。站区西广场

为休闲消遣广场，可以成为市民和旅客的休闲广场。

二、志愿效劳内容

1、为旅客供给询问效劳，包括交通换乘方式，站内指引等。

2、主动为有需要的旅客供给帮助。

3、劝阻吸烟等不文明行为，配备垃圾夹清理点位周边废弃物，保持地面干

净。

4、帮助乘客进展互联网取票买票，让他们能准时赶上火车。

三、志愿者效劳经受

怀着乐观又感动的心情，我们参与了暑期社会实践活动武汉火车站志愿者效

劳活动，想用自己年轻蓬勃的心做一些对社会有意义的事，在大学的第一个暑假

留下属于我们整个小队的完满回忆。为他人供