政务服务办事员理论知识考核要素细目表三级.doc

政务服务办事员理论知识考核要素细目表三级（征求意见稿）

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

名称

重要程度

代码

名称

代码

名称

代码

名称

权重

A

基本要求

A

职业道德

A

职业道德基本知识

3

001

职业道德的概念

Z

002

职业道德的内涵

X

003

职业道德的特点

Y

004

职业道德的作用

Y

005

诚信的基本要求

X

006

忠诚的基本要求

Y

007

敬业的基本要求

Y

008

负责的基本要求

Y

009

守规的基本要求

Z

B

职业守则

2

001

职业守则的概念

X

002

职业守则的含义

Y

003

职业守则的特点

Z

004

职业守则的内容

Y

005

举止文明，服务热情

X

006

爱岗敬业，保守秘密

Y

007

操作规范，优质高效

X

008

尽职尽责，服从安排

X

009

遵纪守法，廉洁奉公

X

B

基础

知识

A

信息化设备和系统基础

1.5

001

计算机操作系统的基本概念

X

002

计算机操作系统的基本结构

Y

003

操作系统相关知识

Y

004

文字软件

Y

005

表格软件

Y

006

其他办公软件相关知识

Z

B

公务活动基础知识

3.5

001

公务活动的定义

X

002

公务活动的特点

Y

003

公务活动基本原则

Y

004

公务活动的行为举止

X

005

公务活动接待的基本特征

X

006

公务活动接待的基本要求

Z

007

公务活动接待服务意识

X

008

公务活动接待仪容仪表

X

009

公务活动接待形体礼仪

X

010

公务活动接待礼貌用语

X

011

政务服务的基本定义

X

012

政务服务的基本特征

X

013

政务服务的基本原则

X

014

互联网+政务服务特点

X

015

公共心理基本定义

X

016

情绪管理

X

017

心理认知

X

018

自我人格

X

意志培养

X

C

公文基础知识

1

001

公文语法基础知识

Y

002

公文的格式规范

X

003

公文文种辨析

X

004

公文拟写基础

Z

005

意志培养

X

D

安全环保基础知识

2

001

安全保密知识

X

002

安全保密的概念

Y

003

安全保密的特点

Z

004

计算机设备使用安全

X

005

消防器材使用安全

Z

006

安全用电注意事项

Y

007

应急事件的基本定义

Z

008

应急事件处理的基本原则

X

009

突发性事件的应急处理

X

010

环保节能的基本定义

X

011

环保节能的基本原则

X

012

环保节能的基本要求

Y

E

法律

法规基础知识

2

001

《中华人民共和国宪法》相关知识

Z

002

《中华人民共和国公务员法》相关知识

X

003

《中华人民共和国行政复议法》相关知识

X

004

《中华人民共和国劳动合同法》相关知识

X

005

《优化营商环境条例》相关知识

X

006

《政务服务中心标准化工作指南》相关知识

X

007

《中华人民共和国行政许可法》相关知识

X

008

《中华人民共和国治安管理法》相关知识

X

009

《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识

X

010

《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》相关知识

X

011

浙江省《政务服务“最多跑一次”工作规范》相关知识

X

B

相关知识要求

A

业务

办理

A

业务

沟通

10

001

社保事项全流程咨询

X

002

公积金事项全流程咨询

X

003

教育就业事项全流程咨询

X

004

行使驾驶事项全流程咨询

X

005

纳税缴费事项全流程咨询

X

006

交通出行事项全流程咨询

X

007

身份户籍事项全流程咨询

X

008

文旅体育事项全流程咨询

X

009

企业开办事项全流程咨询

X

010

准入经营事项全流程咨询

X

011

企业变更事项全流程咨询

X

012

用工服务事项全流程咨询

X

013

税收财务事项全流程咨询

X

014

惠企助企事项全流程咨询

X

015

生产经营事项全流程咨询

X

016

年检年审事项全流程咨询

X

017

金融服务事项全流程咨询

X

018

渔业捕捞许可相关政策咨询

X

019

道路运输从业相关政策

X

020

网约车、出租车从业相关政策

Y

021

外国人来华就业相关政策

X

022

市场主体工商登记相关政策

Y

023

卫生医疗管理相关政策

X

024

城乡规划相关政策

X

025

企业投资项目相关政策

X

026

建筑施工特种作业相关政策

X

027

建筑施工安全管理相关政策

X

028

建筑工程质量管理相关政策

X

029

建筑项目环保政策

X

030

公积金缴存、提取相关政策

X

031

土地权益相关政策

X

032

不动产相关政策

X

033

基金会、社会组织相关政策

X

034

社会保险相关政策

X