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服务器及软件维护服务项目管理规章制度

目录

TOC\h\z\u第一节人员管理制度 1

一、仪容仪表及言行规范 1

二、运维人员管理要求 3

三、维护工作管理制度 5

四、客户投诉管理制度 7

第二节档案管理制度 8

一、档案管理细则 8

二、档案记录各项表格 10

三、维护档案管理部门 13

第一节人员管理制度

在立足规范化，坚持创新的理念的指导下，经过长期的实践和探索，公司的人力资源管理日臻完善。在结合公司的企业目标、经营方针，以及具体的服务器及软件维修维护服务工作的标准、业绩评价和管理的基础上，建立了科学有效的机构设置、用人机制、绩效管理和激励机制等一系列人力资源管理制度和相应的工作流程，为公司的管理运行、经营提供了有力的人力资源管理的保证。

一、仪容仪表及言行规范

（一）目的：

规范言行，提高服务形象。

（二）适用范围：

适用于公司服务器及软件维护项目的运维人员。

（三）工作职责：

运维人员严格按要求规范言行举止。

（四）工作程序

1.仪容仪表的基本要求：

（1）上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。

（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

（3）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

2.言行规范及纪律要求：

（1）必须遵守国家的法律、法规，服从公司和XX文印场主管部门的各项规章制度和行业操作规程。

（2）不得当众整理衣服。

（3）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（4）工作中发现患者提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。

（5）一切拾获物品要交公，严禁私留。

（6）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

（7）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（8）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

（9）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

（10）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。

二、运维人员管理要求

（一）遵纪守法：

1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。

2.牢固树立安全生产的意识，严格遵守安全管理体系和安全操作规程。

3.严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。

4.严格遵守我公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。

（二）社会公德：

1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬客户，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。

2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处世豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。

3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，讲究礼貌，热忱周到。

（三）诚实守信：

1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。

2.反映情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不威胁和报复他人。

3.求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成，绝不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。

（四）协作精神：

1.积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。

2.做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。

3.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。

（五）学习创新：

爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。

（六）热爱公司

1.时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做损害公司利益和形象的事。

2.树立品牌意识，创造公司服务标准。在维护服务行业中，努力将公司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将公司品牌打造成行业标杆。

三、维护工作管理制度

（一）工作职责

维护小组推行组长负责制，受项目部领导，同时接受质检组的检查监察，主要从事XXX采购单位服务器及软件维护、年检工作，详细职责以下：

1.仔细贯彻执行企业的各项制度。

2.运维人员应建立为用户服务的思想，不得刁难用户和向用户讨取酬劳。

3.运维人员接到维护任务后应赶快赶赴现场，不得延迟时间。

4.运维人员应切记“安全第一”，维修过程操作人员不少于X人