工伤预防培训服务服务质量保障方案.doc

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工伤预防培训服务服务质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保证体系 1

一、全面实施综合管理体系 1

二、公司对培训服务的资源支持与保障 2

第二节服务质量承诺 3

一、服务质量承诺书 3

二、项目进度承诺书 4

三、培训讲师承诺 4

第三节服务质量保障 5

一、整体保障措施 5

二、人员素质保障 7

三、方案保障 10

四、资料保障 10

五、现场督察保证措施 10

六、项目激励机制 11

第一节服务质量保证体系

一、全面实施综合管理体系

（一）ISO9001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实做到以培训对象为中心和持续改进服务。

（二）OHSAS18001职业安全与健康管理体系的实施：先有满意的员工，然后才有满意的工作人员。在这一点上OHSAS18001的实施完全体现了以人为本的概念，确保员工的职业安全与健康是实现服务质量提高的内在动力，因此也是提高服务质量的基本保障措施之一。

（三）对培训服务过程实施监视、测量和品质管理。

1.检查依据：

（1）各岗位职责及作业指导书。

（2）各项服务的检验标准。

（3）培训服务承诺。

（4）培训服务成果及培训对象反馈。

2.检查方式及内容：

（1）每日例行巡视检查，如项目负责人每日对授课情况进行监督检查，培训管理人员每日对教师授课质量进行检查。

（2）每月专人组织不定期检查，如周检、半月检等。

（3）其他形式的专业检查。

二、公司对培训服务的资源支持与保障

（一）信息资源共享

1.公司数字化小组将帮助工伤预防培训服务项目建立内部网络办公系统，实现信息资源的高效传递。培训中心可以时刻共享公司关于行业研究、培训教案、案例交流、法律法规等各种信息资源，为实现优质培训管理服务打下坚实的基础。

2.通过内部网络办公系统和培训服务中心的高效运作，服务中心各业务部门可以便捷顺畅地得到公司各职能部门的帮助和指导。

（二）技术支援平台

公司拥有一支经过多年培训服务管理实践经验锻造的专业培训技术专家队伍，将成为工伤预防培训服务项目强有力的技术支援平台，有关工伤预防培训服务项目方面的疑难课题，可以得到公司强大技术支持系统的有效支援，必要时甚至可以进行技术问题专题会诊，为工伤预防培训服务项目动力设施系统的高效稳定运行提供有力的保障。

（三）人才队伍保障

公司将成为工伤预防培训服务项目重要的人才供应保障平台，所有志愿赴工伤预防培训服务项目重要工作岗位的员工都必须是在本行业专业知识过硬、工作业绩突出，而且还要经过严格的考核才能取得资格。

第二节服务质量承诺

一、服务质量承诺书

培训服务质量承诺书

1.严格按照XX地区关于工伤预防培训服务规范的要求，认真履行工伤预防培训服务的职责。

2.保质保量完成每年本地区培训对象每XX课时理论教育和培训对象工每人XX课时实操培训的教学任务。同时积极开展实操训练和网上授课等培训。

3.积极开展工伤预防培训服务的课程建设和教师队伍建设。逐步建立起符合本地区实际的培训服务课程体系和相对稳定的高素质培训教师队伍。为全体培训对象提供高质量的教学服务。

4.认真做好全体培训对象培训的学分统计，确认工作。

5.认真完成采购单位和相关政府部门布置的其他任务。

二、项目进度承诺书

致：

（承诺人）全面响应（承诺内容或项目名称）的项目进度计划，严格按照采购单位需求和工伤预防培训服务的要求进行工作，我公司保证按期保质完成所有工作内容，我公司愿作出以下郑重承诺：

日期：保证年月日之前将本地区工伤预防培训服务项目完成。因我方原因拖延日期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总价的5%。严格按照贵单位制定的日期进行培训授课，由于我方原因导致时间延误超过10个日历天的（不可抗力条件下不能培训时，日期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换培训机构。

特此承诺！

承诺公司：

日期：年月日

三、培训讲师承诺

1.政治坚定，思想过硬。热爱祖国，热爱人民，热爱教育事业。

2.遵纪守法，依法执教。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守相关法律法规。严格遵守我公司各项规章制度和招标文件各项要求，切实改变作风。

3.廉洁从教，乐于奉献。严格遵守教师行为准则十条，廉洁从教。

4.爱岗敬业，与时俱进。尽职尽责，教书育人；认真备课、上课。

5.严谨治学，业务优良。树立优良学风及终身学习的观念，刻苦钻研业务，努力提高教学水平；掌握现代化教学方法和教学手段，正确引导培训对象参与工伤预防培训服务，提高培训对象的意识。

6.情操高尚，为人师表。不向培训对象索要财务。

7.尊重培训对象，团结协作。

8.严格落实岗位安全职责安全，保证自己的教学课堂无危险、无事故发生。

第三节服务质量保障