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银行金融工作心得体会

金融行业的竞争，不仅是信誉的竞争，更是服务的竞争。信誉好、服务好的银行能更好地满足顾客需求，占领更多市场份额。银行服务反映了银行管理水平，包含银行文化和员工精神，展现为品牌形象。作为服务行业，银行必须不断增强服务意识，改变服务观念，加强服务措施，提高服务质量、手段、内容、态度和环境，以提升优质文明服务水平。

我认为服务就是一种管理。提升优质文明服务水平需要严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进服务水平提升。优质文明服务水平反映了银行管理水平。因此，在实施优质文明服务时，银行应依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、文明用语等，形成员工行为准则并严格执行。服务是一种文化，银行应建立服务文化体系，培养员工爱岗敬业、以服务为本的精神，形成行业特有的企业精神，激发员工风险意识和效益意识。服务也是一种精神，银行应引导员工树立正确的价值观念、职业道德和敬业精神，以客户为中心，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德标准。

首先，要树立主动服务、整体服务的理念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。因此，银行应以客户为中心，从单纯经营金融产品转向维护与客户的联系，研究客户需求背后的因素，提供高质量、多样化的特色服务，满足客户多层次需求。银行应树立大市场、大客户意识，构建新型银行与客户关系，增强客户稳定性。优质服务是信誉的保证，因此强化服务意识是开展优质文明服务的前提。全员参与，确保每位员工在接待客户时有礼貌、规范、快速、准确，营造和谐、友爱、温馨的工作环境。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。