公厕保洁服务项目整体服务设想及策划.doc

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公厕保洁服务项目整体服务设想及策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目概况 1

一、项目服务范围 1

二、服务期限 2

三、项目服务需求 2

第二节保洁服务分析 6

一、保洁服务行业概况及市场分析 6

二、保洁服务行业存在的问题分析 13

三、保洁服务行业发展趋势 16

四、保洁服务行业竞争分析 20

五、保洁服务产业发展前景 25

第三节服务整体设想 30

一、服务目标和理念 30

二、整体设想 31

三、管理的基本理念 33

四、公厕保洁方案 36

五、卫生质量保障措施 39

六、管理措施 42

第一节项目概况

（根据项目实际情况编写）

一、项目服务范围

本项目实施区域包括XX地区公厕XX座，公厕地点如下：

序号

公厕名称

公厕地点

建筑面积m2

管理类型

厕位数

二、服务期限

本项目服务期限为XX年。

三、项目服务需求

（根据项目实际情况编写）

本项目的服务内容包括：公厕的管理、保洁，公厕设施、设备的看管、维护、疏通，保养及配件，吸粪及粪便处理等。

1.保洁维护应当符合以下规定：

（1）公厕管理责任单位或责任人应定期对公厕进行维护检查，保持公厕内外设施、设备完好，确保正常使用；

（2）公厕保洁实行专人负责，并佩戴胸卡、统一着装，做到规范化、标准化；

（3）厕内张贴使用说明，明示监督电话、服务标准和保洁维护单位名称；

（4）保洁工具整齐存放，管理室整洁美观，残疾人入厕方便等。

2.公厕保洁应达到以下标准：

（1）公厕内采光、照明、通风良好，无蚊蝇、无臭味；

（2）公厕内墙面、天花板、门窗、隔板及设施完好，无剥落、积灰、污迹、蛛网、乱涂画；

（3）大便槽（盆）无积粪；小便槽无水锈、尿垢、垃圾；沟眼、管道畅通；地面清洁，无破损、积水及污迹；雨天设置防滑垫或设置防滑标志；

（4）公厕外墙整洁、干净，与周围环境相协调，周围1米内地面、楼梯和公厕内地面应干净、整洁，无积水，一类公厕周边5米范围内痰迹、果皮、纸片、烟蒂或其他垃圾总数为零；二类及流动公厕周边5米范围内痰迹、果皮、纸片、烟蒂或其他垃圾总数不超过3件（处）。

3.公厕保洁与管理制度

（1）公厕保洁时间早6点半至晚间21点。实行正班和差时作业，（保洁时间如若重新调整，要根据市环境卫生行政主管部门的要求进行调整）。

（2）公厕管理人员按时到岗，不迟到早退、严禁离岗、工作期间不闲谈、不聊天、要仔细查看设施无问题、管理制度上墙；

（3）公厕内外不乱堆，乱摆，乱放杂物及其他电玩等违规物品，影响市容、严禁酒后上岗、不穿拖鞋、穿着工作标志服装和挂牌上岗。

4.安全、文明作业要求规范

（1）要求公厕管理人员必须着标志服装（环卫反光服）、戴工作帽、配戴上岗证（上下班途中同样必须穿保洁专业制服）。必须具有所属单位的明显标志，中标人定制的服装样式必须经甲方同意。

（2）听从工作安排，遵守公厕工作纪律和规定；公厕管理人员在工作期间应当文明规范上岗作业；

（3）新的保洁员上岗之前，承包人必须进行安全教育和技能培训；加强作业安全和提高安全意识，经常对公厕管理人员进行安全防范教育；

（4）在雨雪冰冻天气，根据要求公厕通道应铺设防滑垫等。

5.设施管理要求

（1）厕所各类标识、标牌设置规范、醒目，无破损、遮挡、残缺、歪斜现象。给水和排污管道完好，保持畅通，闸阀严密，无破损。化粪池、贮粪池密闭性能良好，粪池盖密闭，无缺失、破损、松动现象。

（2）公厕“五彩工具间”设置规范，统一配置二拖（便池拖把、地面拖把）、三布（台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾），标识色彩、字体符合标准，工具上墙或设置工具架整齐摆放。

（3）保持公厕设施完好，功能正常。公厕内外墙面无渗漏、破损，地面平整无破损。天花板、门窗及锁、窗栅、大小便厕位隔断、搁物台及金属扣件、镜子、挂衣钩、洗手池台面及水池、大小便器、水龙头、拖把池、水箱、水阀、上下水管无缺失、破损及生锈。公厕倒粪处门、瓷砖等设施完好。

（4）公厕供水、供电系统运行正常，无安全隐患。公厕照明、除臭设备应正常使用。按不同星级公厕的要求维护管理洗手液分配器、干手器、手纸架、空调器，保持设施完好，功能正常。干手器应正常使用，空调器在气温30℃以上，5℃以下启用（特殊情况除外）。除臭设施运行良好，通风无臭味。

（5）无障碍通道畅通，扶手（含靠墙厕位扶手）完好、牢固。无障碍间卫生洁具及辅助设施完好。

6.突发事件应急预案

（1）作业时间：全天应不少于合同规定时间。

（2）作业要求：设置应急指挥组，作为整个应急处突工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有