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预订/入住的基本技巧

一、如何看房态订房二、接/改预订所注意的问题三、客人入住所需注意的问题

一、如何看房态订房（看+想）1、房态表的基本构成房间类型、标价、总数、预离、可售预离=真预离+假预离可售=实际可售+隐形可售真预离：确实是当日12：00前或15：00前离店的客人假预离：15：00后房间还有行李或已确认续住的客人实际可售：房态表可售房内正数房间或同类房相加为正数的房间隐形可售：网络订房预留房、续住留房、其它特殊情况预留房及预订取消房网络预留房：30双、14单续住留房：8双、5单、4间9F其中：网络订房预留会在18：00后放出，预订取消房是在崔预抵后放出的（具有不确定性，约占非团房预订数10%~30%，具体情况要视当日的节假日情况而定）封房：为了集中售房，管家部会不定时的封房，接待员上班前一定要看房态表，了解是否有封房，封房会占用可售房态，通常无特殊情况封房是可以放出，所以接受预订时不要受封房影响，无房可售时要及时通知管家放房。

计算可接预订的公式：保证条件：预离房总数要大于可售房总数（预离房之和）—（可售房之和）—5间=？322、判断是否可接预订的几种情况：1）、正常状态下，当日15：00前接预订时的判断（可售房为负数状态下）练习：如图：双人房和单人房是否可以接受预订？每类房型最多可以接多少间？单人房：（23+7）—（4+6）—5=15双人房：（4+36）—（9+9）—5=17

2）、当日15：00~18：00之间接预订时的判断（1）暂时不要再考虑预离房，因为15：00后预离房基本都是续住房。1317-35（2）考虑隐性可售房，什么是隐性可售房？网络订房预留房：包括14单、30双，网络预留房会在18：00后放出（3）订房规则：可售单人房之和不能超过—8间可售双人房之和不能超过—20间练习1：如图所示，此时单人房可以再接受几间预订，可以接受标单还是豪单？（-6）+（-3）=-9间已超过-8间，所以暂不能接受预订了。（4）特殊情况或自已拿不定主意的要请示当班主管。练习2：如图所示，此时双人房可以再接受几间预订？（-9）+5=-4间-20间—（-4间）=-16间此时最多还可接受16间的双人房预订

3）、当日18：00后接预订时的判断2150（1）当日18：00以后所有房间会放出，所以接待员可跟据实际房态售房，当班主管或接待员可根据实际情况将同类房的房态调平，以方便售房。（2）接受预订或售房时一定要注意，不能将所有房间订完，单、双房至少各留2---3间，以保证随时到店的无预订客人有房可住，（3）催预抵的时间：17：00左右、20：00左右、23：00左右（4）如当日爆满，尽可能的单、双各留间给通宵班出售，以备不时之需。练习1：此时的房态可以接受哪类房间的预订？可以接多少间？（5）9F及各类套房可以提前全部售完或订完。单人房可以接受预订，可接受间数为-6+15-3=6间双人房暂不接受预订，其它可售房类都可接受预订

4）、接受非当日预订（1）接受非当日预订时最重要的是要问清预订日期及入住天数。（2）如是连续住几日，看可售表时一定要将所住日期全部纳入考虑范围。（3）可接受预订条件,可售房态表中的单/双人房总合不能超出10间，特殊情况请示当班主管。练习1、李先生想订26~28号2个双人房，是否可以？26号可以，27日房间紧张，这时要看一下27日主要有什么预订，如果是旅行团（必须是一星期以上的超期预订），可以接下此预订，如果是会议或商务客预订，则不能再接。

二、接/改预订所注意的问题1、如何正确接预订（1）、一定要随时准备好预订单，以便填写预订信息。（2）、正确推介房间房型，并仔细记录预订信息。（3）、一定要向客人重复确认预订信息。（4）、订单必须要确认的内容包括：预订人或客人姓名、入住及离店日期、房间种类、间数、价格、公司名、联系方式、特殊要求。（5）、马上在电脑中录入预订单，注意不能用客历预订。并检查无误。（6）、按日期将订单存入订单箱。2、接预订所需注意的问题（1）、一定要有重复确认，尽量留预订人全名，以方便查询。（2）、注意客人所住日期是否包含周末、大假及特殊活动（如航展），如果包含，一定要确认不同的价格。

（3）、如是党政机关客人订房，要提醒客人要有工作证及公务卡。（4）、如是退付，一定要确认清楚是公司退付还是住客退付，如是公司退付或月结，还要确认是全部费用还是仅房费退付或月结。（5）、特殊情况需要客人交订金时，要