基层医疗机构老年友善医疗机构创建标准.pdfVIP

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标准说明：

老年友善医疗机构是指为老年人提供医疗、康复、护理等

服务的医疗机构，具有良好的老年文化建设和友善氛围，能够

为老年人提供便捷、优质、温馨的服务。为了促进老年人健康

和幸福，基层医疗卫生机构应按照以下标准创建老年友善医疗

机构。

第1条：文化建设

医疗机构应在愿景或文化中体现对老年人的关心、关爱，

保障老年人权益，维护老年人尊严。职工手册、行为守则等规

范应有对老年人态度、行为和礼貌用语等要求，并有职工培训

和检查记录，确保制度落实。机构应定期开展尊老、助老、护

老等相关的宣传及义诊公益活动，并有针对就医老年人的健康

宣教制度，开展老年健康促进和疾病预防知识宣教。门诊公示

应包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务信息。机

构应有社会工作者或相关人员承担老年人社会服务相关职责。

2条：友善氛围

医疗机构应营造良好的老年友善氛围，包括舒适、温馨、

便捷的就医环境和服务。医疗机构应有接收、管理志愿者的具

体措施和管理制度，为老年人提供志愿者服务。

第3条：健康宣教与信息公示

医疗机构应定期开展老年健康宣教和疾病预防知识宣教，

门诊公示应包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务

信息。

第4条：社会工作和志愿者服务

医疗机构应有老年友善管理相关规章制度和自我评价机制，

并成册可用，制定相关措施与经费保障。医疗机构应鼓励本机

构职工参与老年友善相关工作，并有建设老年友善基层医疗卫

生机构的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，并

有记录可查。医疗机构应开展老年友善服务相关工作专项经费。

第5条：培训与分级诊疗

建设老年友善基层医疗卫生机构的年度工作计划、总结、督导

检查记录和整改措施，并有记录可查。医疗机构应开展老年友

善服务相关工作专项经费。

第6条：远程医疗服务

医疗机构应能够为老年人提供远程医疗服务，与上级医疗

机构有远程会诊对接，并有相应的技术和设备支持。医疗机构

应为老年人设立就医绿色通道，为老年人提供包括就医咨询、

分诊、引导等服务。医疗机构应设置人工挂号及现金收费窗口，

方便老年人看病就医。医疗机构应为老年人开展多重用药的评

估、咨询、指导等服务。

服务质量保障（25分）

本文介绍了老年友善服务机构的服务流程和工作记录，以

及各项服务的具体内容和要求。其中，信息系统能够提供老年

健康日常服务管理，并满足双向转诊服务信息支撑要求。机构

还开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务，并有相应的服务

流程和工作记录。此外，机构还协助老年患者办理留观、入院、

出院、转院、建立家庭病床等手续。机构能够提供失能评估、

失智评估、慢性病风险评估、营养状况评估和心理健康评估等

台阶、坡道、转弯处、信息标识系统、轮椅坡道等的设置均符

合国家标准《无障碍设计规范》中的相关要求。门诊、住院病

区配备有辅助移乘设备，并方便取用。机构内环境整洁，建筑

物以暖色调为主；照明均匀充足，无眩光；地面防滑、无反光；

区域连接处平顺，在走道有高度差处设显著标识提示。地板、

扶手、房门与墙壁均采用高对比颜色便于识别。机构内通道宽

度适宜，应当满足两个轮椅并行通过，通道、楼梯、室外坡道

两侧均应安装扶手，无电梯楼房需有轮椅通道；距离较长的通

道、长楼梯拐角处设有休息区或休息椅。电梯门、电动门自动

阻尼延时秒；电梯内外按钮醒目；电梯轿厢内三面均应当

安装扶手；电梯轿厢静止时与层站地面。座椅需防滑、

易清洁、有扶手、椅背向后倾斜。机构内设置无障碍卫生间；

卫生间门宽应当适宜轮椅进出，遇紧急情况时门可从外面开启；

卫生间内部应有足够空间，轮椅可完成转弯动作。病房、留观

室等配有时钟、日历和提示板；病床旁有卧床状态下伸手可及

的紧急呼叫器和床灯开关；病床与家具之间有足够的空间供轮

椅通行。这些服务和要求都是为了保障老年人的健康和生活质

量。

20-25℃，夏季保持在24℃-30℃之间。此外，还需在病房和

留观室内安装夜灯。

37.家具应该稳固可靠，并且带有制动装置的桌椅可以固

定。桌子的高度应该可以让轮椅伸入，座椅的高度应该在

460-485mm之间，深度应该在457-508mm之间。

38.病床