医患沟通的技巧.ppt

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关于医患沟通的技巧为什么要个性化对待病人?生什么病没有选择!到哪里治没有选择!用什么药没有选择!花多少钱没有选择!(饿了吃饭?)富裕==贫穷城里==乡下年轻==老人高官==百姓随和==倔强知识==文盲个性化符合需求病人满意大家开心医患和谐没有纠纷第2页,共25页,2024年2月25日,星期天常在河边走,哪有不湿鞋

常在河边走,尽量不湿鞋第3页,共25页,2024年2月25日,星期天1、病人问:我的输液太多了,医生请给我

减少一些吧!医生1回答:行,你想挂几瓶?我给你停好了。医生2回答:好的,我给你停1瓶吧,但是另外的3瓶是一定不能停的。医生3回答:不行,这些都是必须的!你禁食,一定要2500ml的!(上面回答的后果:钱?→不信任?)我科的做法是:详解医嘱第4页,共25页,2024年2月25日,星期天2、病人问:护士给病人打针时,病人家属

说:啊!!打一支啊!医护人员1回答:是啊,打一支。医护人员2回答:是啊,医生说了要打一支!病人的问话真正含义是:????正确的回答是:????(医护人员讲话的科学性、惨痛的代价!)第5页,共25页,2024年2月25日,星期天3、病人问:越治越差了!医生1回答:你这个病本来就是越治越差的!医生2回答:我手平有限,要不你叫其他医生给你治?要不你转院?医生3回答:你怎么这么说?你没有看到我很尽心地给大家看病,我昨晚夜班了到现在都还没有下班呢!我科的做法是:举例:刹车、查找相关变好的数据、会诊医生的沟通第6页,共25页,2024年2月25日,星期天4、病人问:刚在上次住院检查了,这次住院怎

么又要查了?医生1回答:我也没办法,这是医院规定!这是上级的规定!医生2回答:我也没办法,周院长给我定了药比的指标,否则我药比做不好要扣钱!医生3回答:好,听你的,但你不做要签个字!正确答案是:从病人、治疗、用药等角度解释。第7页,共25页,2024年2月25日,星期天5、病人自已对照着收费清单查看,发现收费收多了

或收错了,病人来责问了,怎么办?回答1:这个是护士收的,我不懂,你去问护士吧。回答2:我不懂的,我不是你的主治医生,你去问你的主治医师吧.回答3:我们没有错,是你自己搞错了。我科的做法是:缓一下,查找原因(没错怎么说?有错怎么说?)第8页,共25页,2024年2月25日,星期天6、病人出院了,发现还有一瓶盐水没挂,立即打电话叫病人回院来挂,正确吗?

1、正确,这是做医生的素质决定了我们必须要这样做的2、还有其它处理方法吗?(害怕→气愤→索赔)第9页,共25页,2024年2月25日,星期天7、病人问:我刚一欠费,你就停我的药了?我又不是没钱的人,钱马上就会去交的!回答1、好的,你这样说,我去给你开电脑锁。回答2、我没有办法,这是医院的规定。回答3、你自己没交钱欠费没药了,你怪谁呢?入院宣教中我们对你明确说了的!我科的做法是:举例、实话困境、明确交费时间→开锁!第10页,共25页,2024年2月25日,星期天8、病人问:化验都这么长时间了怎么还没好?我都急死了!回答1、你别急,我给你电话催一下。回答2、我给你看一下,叫他们给你加班一下。回答3、哦,怎么还没好呢?我也是想快点好呢,我也很想等这个结果决定用药呢?如何回答是妥当的?(豆腐的形成、外面医院的等待时间、用药放心)第11页,共25页,2024年2月25日,星期天9、病人问:医生,你给我换了个更好的药,比如换“泰能”这个药,能有效吗?回答1、不能?回答2、

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