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企业流程再造

企业革命的宣言BusinessProcessResign AManifestoForBusinessRevolution企业流程再造

企业革命的宣言BusinessProcessResign AManifestoForBusinessRevolution第一篇背景①劳动分工制度劳动分工，组织生产的一种方法，让每个劳动力专门从事生产过程的某一部分，1776年3月，亚当·斯密的《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。劳动专业化能导致更高的总产出，因为劳动者可以更熟练地完成某些加工任务，而且还能引人更专业化的机器设备来完成精度更高的工作。企业应用的管理理论（一）②铁路管理M型管理结构：U型与H型两种结构发展和演变的产物，它是分权与集权的结合，更强调大型公司结构的整体效应。（U型结构是一种高度集权的职业性组织结构，适用于产业比较单一的中小型企业。H型结构是一种多角化经营的控股公司结构，集团下属公司彼此业务互不相干，产品结构属无关产品型，在经营上有较大独立性。）企业应用的管理理论（二）20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。企业经营的环境和困境（一）(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。“铁路警察，各管一段”式的专业分工精细化的组织机构、职能部门制是在剧烈变化了的企业经营环境下造成企业僵化的主要原因。企业经营的环境和困境（二）企业僵化主要有如下特征：①每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。②职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业

企业僵化的主要特征（一）

务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。

③为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效率，也是推卸责任的最好方式。

企业僵化的主要特征（二）

企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错当然，以上是属于较为严重的情况，在国内企业最为常见。而国外一些企业最常见的是各种制度均已健全，但已出现老化，有的已严重阻碍企业的发展，增大了企业的运营成本，使企业失去了竞争力。

不同的是，许多西方企业早已意识到此类问题，尝试了各种解决办法，在BPR理论刚出现时，立即进行实践，甚至到了“狂热”的地步，许多企业获得了新生，如IBM、HP、沃尔玛、宝洁、711、FORD等等。企业经营的出路第二篇变革专业制分工及组织分层制是西方工业国家取得大规模工业化成功的前提，而在剧烈变化了的企业经营环境下，却一定程度地成为了企业发展的桎梏。在托福勒的《第三次浪潮》一书中，对“大就是好”的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，并预言其时代的终结。变是永恒的主题迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮在１９９３年合著的《再造公司》一书的导论第一段就开宗明义，发出了向巨人挑战的号角：?“一整套两个多世纪之前拟订的原则在１９世纪和２０世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路就是关门歇业。” 由此，掀起了一场企业管理的剧烈变革——企业流程再造，要革企业僵化、官僚主义的命。变是永恒的主题变是永恒的主题持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常结构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转