基层主管如何与下属沟通.ppt

第六章与有问题的下属进行沟通㈦如何对待倚老卖老的老下属主要表现：工作散漫，言语带刺，向你讨价还价，个人利益微受损就用“不干了”相威胁。1、敢于管理不要因为他们是老下属，而碍于面子不敢管理，要对他们一视同仁，当然，管理这些下属会消耗很多精力，但是管理好他们就可以连带管理好其他很多下属，意义还是很重大的，2、适当拉大距离拉大和他们的距离，和他们说话的时严肃认真，避免此类下属倚老卖老，无论是公事还是私事，都不要让他们靠自己太近，更不要轻易接受他们的好处。你的威严和正派是回击他们最好的武器。第63页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通3、准备有效的批评这些下属在公司待的时间比较长，经验很丰富，知道如何应对上级的批评，如果没有抓住要害就对他们进行批评，很难有效果，有时甚至可能让他们反客为主，让您处于被动的位置。对他们的批评一定要准备充分，对批评的方式，内容，时间和场合、、、、、、第64页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通㈧如何对待爱抱怨的下属有些下属爱抱怨，不分场合和时间发泄心中的牢骚，甚至直接指责上司，造成不好的局面，且由于抱怨经常夸大事实真相，会具有很强的传染性，如果不及时处理，就会使抱怨者越来越多，最终导致管理混乱而难以控制。第65页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通1、认真倾听他们的抱怨；2、仔细分析抱怨的原因；3、针对性的平息抱怨；4、从内心接受爱抱怨的下属；第66页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通5、避免对待抱怨下属的错误方式①不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去；②不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来；③不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，您将无法控制：④不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。第67页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章与有问题的下属进行沟通(八)如何对待持才傲物的下属1、增强自己的信心；2、宽容的接受；3、充分发挥才干；4、平等对待他们；5、虚心请教；6、主动帮助；第68页,共74页，2024年2月25日，星期天第七章坐正领导的位置㈠在争论时履行好领导的职责在对某一问题进行谈论时,下属间难免会出现各持已见,激烈争论的现象,适当的争论对解决问题是有好处的,但如果你不能很好的以领导的身份给予引导和控制,任其发展,可能会影响到部门内人际关系.第69页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章坐正领导的位置1全面了解情况；2平衡双方的利益在不影响全局利益前提,尽力做到利益的平衡,客观公正,不能让任何一方吃亏；3缓和紧张的气氛；4当机立断:果断制止双方的争论；第70页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章坐正领导的位置㈡在确认决策正确时处理反对意见1不能避而不谈:即使自己的决策是正确的,也应该虚心的听取下属的意见,显示出作领导的虚心和大度；2请下属先说:意见分歧时,宜后发制人,请下属先说；3先破而后立:举例从不同的角度将不同的意见先以理说服,再分析自己决策的正确性,让下属心服口报,接受你的意见.4展示决策带给下属的好处；5吸收精髓,指导工作。第71页,共74页，2024年2月25日，星期天第六章坐正领导的位置㈢决策失误以后作出表态1调整心态面对下属；2当众自我检讨；3和下属分析失误的原因；4自我惩罚；第72页,共74页，2024年2月25日，星期天一个好的主管与不好的主管的区别，就是掌握分寸，就象一个厨师抄菜一样，关键就是掌握火侯,多一点少一点,抄出菜的味道是完全不一样的,而要想找准火侯的关键点，这些要靠经验积累来获得，所以主管也是一样要靠平时多积累,不断去学习。结束语第73页,共74页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第74页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见多听少说上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。第31页,共74页，2024年2月25日，星期天第五章倾听下属的意见㈠调整倾听下属意见时的心态：1坚定的心态：要听完下属