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电话沟通

转接声又响很久……女：喂~客：我的机子有问题，请问如何……（被打断）女：电话转错了吧！客：那我到底要怎么办？女：我再帮你转转看。

电话又响很久……没人接听（客户骂：怎么搞的）「喀」客户把电话挂掉了。第31页,共46页，2024年2月25日，星期天电话沟通附录：电话应对礼仪错误示范（CASE2）

电话铃声……（长）女：喂！客：请问是大吉公司吗？女：是啦！客：我找服务部张副理女：等一下。第32页,共46页，2024年2月25日，星期天电话沟通

转接电话音乐响……女：喂！客：我找张副理。女：不在哦！你下次再打。客：可不可以帮我留话呢？女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。客：那你还是帮我留个话好吗？女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）（电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又不一定看得到，真烦耶！）客：我姓陈，耳东陈，电话是5011234。女：这样就可以了。客：谢谢~啊？！女：（电话直接挂断）第33页,共46页，2024年2月25日，星期天电话沟通 附录：电话应对礼仪错误示范（CASE3）

电话铃声……女：喂！大吉你好。客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就坏掉了！而且……（被打断）女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！客：那你帮我转啊！女：（不说话，直接转）。第34页,共46页，2024年2月25日，星期天电话沟通

转接声……服：喂！大吉你好。客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断）服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。客：你怎么知道？服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？服：我姓李。客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？服：送来修理啊！客：什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？服：使用手册上应该有吧！客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的东西！（电话挂断）第35页,共46页，2024年2月25日，星期天握手－－第一次身体接触第一，握手的时机。第二，握手的顺序。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手时的姿势。第五，其它注意事项。第36页,共46页，2024年2月25日，星期天职场称呼尊重从众平等距离场合第37页,共46页，2024年2月25日，星期天如何做介绍介绍的顺序介绍的内容介绍的手势第38页,共46页，2024年2月25日，星期天名片的使用方法名片的准备接受名片递名片第39页,共46页，2024年2月25日，星期天模块4：个人形象设计第40页,共46页，2024年2月25日，星期天她们给你的感觉有什么不同？第41页,共46页，2024年2月25日，星期天第42页,共46页，2024年2月25日，星期天第43页,共46页，2024年2月25日，星期天站姿坐姿当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女员工第44页,共46页，2024年2月25日，星期天蹲姿第45页,共46页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第46页,共46页，2024年2月25日，星期天关于商务礼仪知识大全目录礼仪的基本概念座次礼仪就餐礼仪职场