护士礼仪课件.pptxVIP

主讲：门诊服务中心

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（二）护理服务规范;

（一）护士礼仪;

护士礼仪的理解与界定

;;1.护士仪容礼仪;①护士面部修饰;③护士工作发式;④目光表情;;基本体态站姿坐姿行姿蹲姿;;B.坐姿;护士侧坐位丁字步;C.行姿;D.蹲姿;4.护士言谈礼仪;1.对患者的称呼：

使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。

①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏＋职务”

②对不明确职务的领导，可以直称“领导”

③对老年人，可以称呼“大爷、大娘”

④对男士，可以称呼“先生”

⑤对女性，可以称呼“女士”

⑥对小儿，可以称呼“小朋友、小同学”

⑦禁忌：直接称呼“××床”

2.与患者打招呼：

护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好”；

当需要呼唤患者时，切忌称呼“××床”，也不可对面相遇视而不见。

3.与患者交谈时：

身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问，不得坐病床上与患者交谈。;5.护士言谈礼仪

之电话礼仪规范;6.打错电话要道歉。

7.等对方说“再见”后再挂断电话。（三）接电话礼仪规范

1.电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适宜。

2.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接问答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

3.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”

4.转接电话前说“请稍等”或“您稍等”，并及时找人接听。

5.尽量给人方便“很抱歉或对不起”，××不在，请问需要转告或留言吗？”

6.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”

7.应在对方挂电话后再挂断电话。（四??电话交谈礼仪规范

1.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。

2.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见”。

3.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、奥、嗯，”作为礼貌的反馈。

4.认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。;（五）注意事项

1.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。

2.查房及操作期间不得回复电话。

3.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

4.工作期间不得打电话聊天。

5.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。

6.科室电话为公共电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液;5.护士工作礼仪;

（二）护理服务规范;（1）忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任整体护理的要求落实各项护理工作。

（2）自觉坚持护理道德信念，实施以人为本的优质护理。

（3）尊重患者平等就医的权利，维护患者的合法权益，不做有损于患者利益的事，严格保护患者隐私。

（4）同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。

（5）遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件的发生。

（6）维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、美观、舒适、安全的就医环境。

（7）做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。

（8）不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。

（9）仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；善于沟通，热情服务。

.;例如;谢谢！