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摘要
随着我国基础设施建设进程的加快，工程机械市场迎来了新的契机。当前各大代理商都面临严重的客户流失问题。大量而频繁的客户流失给企业造成了巨大的损失。同时市场日趋饱和，成功挽留一个即将流失的客户比重新发展一个客户节约成本。在这种形势下，如何防止客户流失已是重中之重。
本论文共分五章。第一章简要介绍了本论文研究的背景，指出研究客户流失的重要性以及论文的思路。第二章详细分析了客户流失的原因。可以分为内因和外因。外因又可细分为自然原因造成的客户流失和竞争原因造成的流失，而内因（除去上述原因外的其它原因）则是本论文的重点也是一个企业可操控性最强的部分第三章
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