服务型制造的全球管理变革.pdfVIP

生文博

来源：《今日财富》2022年第05期

服务型制造模式能够通过崭新的管理与制造生产理念，对企业的资源进行合理调配，从而

帮助企业构建合适的发展战略、完善生产方式、重构组织流程与组织模式，提高制造企业的生

产与发展。因此我国现阶段的制造业企业需要充分认识服务型制造的重要性，了解服务型制造

的特点及全球管理变革情况，采取合适的实现路径，深入贯彻制造业服务化改革，从而提高经

济发展。

科技的进步推动着人类社会的发展，工业革命所带来的是生产制造技术革新，能够推动工

业生产完成机械化发展。而机械化生产能够为制造业企业提供大量的劳动力，并提高生产的效

率，同时电气技术及自动化技术可帮助制造业企业朝着规模化、标准化的方向发展。随着劳动

力的解放，服务环节逐渐从制造业当中脱离而出，使制造业企业具有的服务水平下降，无法满

足新时代消费者的服务需求。而服务型制造能够将生产性服务与制造相结合，逐渐成为制造业

企业发展的重点方向。因此，本文将分析服务型制造的全球管理变革情况，并提出实现对策，

希望能够帮助更多的制造业企业完成服务型制造的变革，从而提高经营效率获取更多的经济收

益。

一、服务型制造的内涵

对于我国或是世界经济高质量发展情况而言，服务型制造的到来带来了重要的推动作用。

与我国国内服务型制造概念相比而言，国外学者通常将服务型制造表述为服务化”，认为这是

一种制造企业向客户提供物品与服务一体化的生产体系。而服务型制造在国外的发展已有多年

历史，在我国国内还是较为新颖的生产经营概念。我国接触到服务型制造概念的初期，有研究

学者提出服务型制造就是一项整合、增值与创新的过程，在结合国外学者对服务型制造的理

解，可以将其分为基本服务、中等服务及高级服务三个层次，同时，服务型制造还可从价值链

的视角分为生产性服务、服务性生产以及顾客参与的三个价值创造部分，而服务型制造的最终

目的是能够为客户需求创造出更具价值的产品。

二、服务型制造的重要性

改革开放以来，我国经济得到飞速发展取得的成就举世共瞩。但在我国制造业的经济发展

情况中，对于资源分配及产品价值等方面仍存在许多的困难与问题。如生产效率较为低下，所

具有的成本优势无法明显突出，我国地大物博拥有较强的资源与能源优势，但大部分制造业企

业产业链层次较低、产品附加值也较低，使得制造业成本优势不明显;此外，我国大部分制造

业整体的制造水平及科学技术发展情况与市场需求相差甚远，对产品研发的能力较弱，产品组

织结构层次较低，未能形成技术创新的主体。因此，服务型制造作为服务行业的发展趋势，对

推动制造业企业的经济增长，缩小与先进地区的差别，有效提高我国的经济发展情况。

三、服务型制造的特点

（一）产品服务模式转型

制造行业生产变革可追溯到18世纪90年代的英国工业革命，随着时间的推移，制造行业

的生产愈发现代化、智能化，生产的产品工艺也愈加复杂。在市场中，消费者对商品本身的价

值需求也越来越高，更加关注产品本身之外的附加价值，不满足于产品本身价值，使得生产制

造逐渐转向成服务型制造，在为消费者提供一般需求外，更能够带来情感、心灵上的满足。

（二）数字技术融合发展

在信息技术的推动之下，物联网、云计算及大数据代表着数字技术的兴起，推动着我国工

业制造的发展。而服务型制造与数字技术相融合使服务型制造能够实时地对相关数据进行更

新，提高制造企业对其资源的管理与调控，同时还可及时获取客户群体的取向，优化产品设计

与开发，提高制造服务性。

四、服务型制造的主要模式

（一）研发设计服务模式

研发设计环节是控制产业价值链的关键，在传统的制造模式当中，产品设计的重点在于体

现产品的功能，随着科学技术的提高，由人工工程、系统仿真等有关高科技核心技术的推动

下，制造企业的产品设计逐渐转变成能够贯穿全价值链的高端综合设计服务，令制造企业能够

不断地对产品制造系统、工艺技术、服务等方面进行深入开发与设计，推动产品的服务创新，

强化制造企业的市场竞争力与盈利水平。

（二）定制化服务模式

在信息技术的推动下，国际互联网用户成为制造企业的一大客户群体，同时，制造企业还

可借助云计算、大数据等信息技术，合理获取客户需求及产品使用体验反馈，进一步实现产品

生产制造过程中的柔性改革，提高对产品制造的标准，从而形成定制化服务模式，提高服务型

制造的服务水平。

（三）供应链管理模式

物联网能够通过信息化技术强化供应链管理，通过互联网、大数据等信息