质量管理制度及格式.pdfVIP

一、引言

质量管理是企业持续改进的重要组成部分，在现代经济中，质量管理是企业生存与发展的

关键。为了提高产品（或服务）质量、满足客户对产品（或服务）的需求，确保企业竞争

力的不断提高，建立合理的质量管理制度是十分必要的。本质量管理制度是根据企业的需

要和要求，结合相关的质量管理法规和标准制定而成，旨在规范各项工作，确保质量管理

的科学化、规范化和持续改进。

二、质量管理制度的范围

本质量管理制度适用于本企业所有的生产、销售、服务等相关活动。包括但不限于产品质

量管理、流程质量管理、人员培训、设备维护、供应商管理、市场监测等质量管理相关的

方方面面。

三、质量管理原则

1.以客户为中心。客户对产品（或服务）的需求是我们进行质量管理的出发点和落脚点，

客户满意是我们最终的目标。

2.综合管理。质量管理需要各个环节的密切配合，需要全员参与。

3.持续改进。不停地寻找不足，不断地改进，使企业的质量管理达到持续改善的目标。

4.充分沟通。与客户、员工、合作伙伴之间要保持充分的沟通，及时更正和改进。

四、质量管理的职责

1.管理人员

（1）制定企业的质量方针和目标，确保质量管理的有效实施；

（2）建立健全的内部管理机制；

（3）负责组织、协调、管理质量问题，对各部门质量工作进行绩效考核。

2.部门负责人

（1）制定并实施本部门的质量管理计划；

（2）组织并负责本部门质量培训；

（3）监督并检查本部门的质量管理工作。

3.质量管理人员

）具体负责质量管理体系的建立、实施和维护；

（2）组织、指导内部质量培训；

（3）协助相关部门解决质量问题。

四、质量管理的具体实施

1.质量培训

（1）对员工进行定期的质量管理知识、技能培训；

（2）引导员工牢固树立产品质量观念，提高产品质量意识；

（3）指导员工掌握质量管理的基本要求和方法。

2.流程管理

（1）建立并贯彻本企业的流程管理办法；

（2）确保流程记录的真实性、合法性。

3.产品质量

（1）确保产品质量符合国家标准；

（2）严格执行产品检验标准，防止产品使用过程中出现质量问题；

（3）确保产品各项指标的准确性。

4.设备管理

（1）规范设备的使用和维护；

（2）定期做好设备的检修和保养工作；

（3）设备异常时能够及时发现并处理。

5.供应商管理

（1）建立供应商合格评审的制度；

（2）负责供应商的质量管理工作；

（3）定期对供应商进行质量考核。

6.市场监测

（1）积极与客户沟通，了解客户需求；

）监测市场动向，及时对产品进行改进。

五、质量管理的评价和改进

1.质量管理的评价

（1）建立并贯彻内部质量管理评价制度；

（2）定期进行内部质量评估检查；

（3）通过外部评价等方式对企业的质量进行评价。

2.质量管理的改进

（1）根据评价结果确定改进措施；

（2）持续跟进改进措施的实施情况，确保改进效果。

六、质量管理的文件化

1.质量手册

（1）公司进行质量管理工作的总体框架结构，包括各部门的质量职责、程序等；

（2）有力地证明了公司的管理人员有关质量问题的承诺。

2.质量程序文件

（1）规范了各项关键流程中的操作步骤；

（2）为业务流程的管理提供了规范。

3.质量记录

（1）记录了公司进行质量管理的过程；

（2）对公司进行质量管理的效果进行了定量化的考核。

七、质量管理的监督和审核

1.内部审核

（1）规定质量管理体系的内部审核的程序，包括审核周期、范围和程序；

（2）建立内部审核程序。

2.外部审核

（1）委托资深的质量管理专家进行外部审核；

）根据审核结果进行改进。

八、质量管理的奖惩制度

对质量工作优秀的个人和集体给予奖励，并严格追究疏忽和违反质量管理规定的责任。

结语

质量管理是企业生产、销售、运营过程中不可或缺的一环，是区分企业竞争力的一项重要

指标。建立健全的质量管理制度，严格执行，是企业不断提升自身核心竞争力的重要保障。

本制度的建立和实施，将为我们提供有力的支持，帮助我们更好地满足客户的需求，保障

产品质量，提升企业的市场竞争力。同时，还有待进一步完善和不断改进，以适应日益激

烈的市场竞争环境，满足客户的需求。