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关于银行网点客户投诉管理制度
（最新版）
第一章：总则随着金融市场的日益竞争和客户需求的
多样化，银行服务的质量和效率成为银行业务发展的关键因
素。为了提升客户满意度，保障客户的合法权益，同时优化
银行内部管理，提高服务水平，本银行制定了《银行网点客
户投诉管理制度》。该制度以客户为中心，以问题为导向，
以效率为目标，力求构建一套科学、合理、高效的客户投诉
管理体系。本制度明确了客户投诉的范围、原则、流程、责
任追究等方面的规定，以期通过有效的投诉管理，减少客户
不满，增强客
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