前厅部岗位职责(通用7篇).pdfVIP

7篇）

第1篇

(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各

项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前

厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住

宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工

作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指

导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务

质量。

(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。

组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

前厅部岗位职责第2篇

1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、

注意客人的有关事项。

2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，

宾馆情况。

3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，

并根据酒店有关规定和授权处理。

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊

端。

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报

告。

12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

、发生紧急事件时，必须作正确的指示。

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要

疏散客人。

16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

18、宾馆范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

19、做好本组范围内的防火防盗工作。

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，

并向前厅部经理汇报。

22、做好领导指派的其它工作。

前厅部岗位职责第3篇

1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁

卡钥匙。

2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客

房及服务项目。

3、负责办理客房的换房手续。

4、保存好住店宾客的资料。

5、做好文件的收发、预订确认工作。

6、、负责办理宾客离店结账手续。

、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）

的预订服务。

8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

前厅部岗位职责第4篇

(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、

产品定价策略知识。

(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。

(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业

单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较

强的口头表达能力。

(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关

系与前厅秩序。

2.前厅主管的岗位职责

（1）掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客

房状况、订