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水塔水池清洗消毒售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务体系 2

一、售后服务宗旨 2

二、售后响应时间 3

三、备用物品调度 3

第二节售后服务原则 3

一、以业务为中心的可行性原则 3

二、重在措施的可靠性原则 4

三、安全性及保密性原则 4

四、适应性原则 5

第三节售后服务方案 5

一、售后服务承诺 5

二、售后服务计划 5

三、售后服务能力 7

第四节售后服务内容 8

一、售后服务宗旨 8

二、售后服务职责 8

三、售后服务要求 8

四、售后服务形式 9

五、售后服务的标准及要求 10

六、售后服务体系 11

第五节售后服务总体设计 14

一、售后服务组织机构 14

二、工作程序 16

三、售后服务工作守则 18

四、服务响应时间和计划 19

第六节本地化服务 20

一、响应时间 20

二、方案及优势 20

三、人、财、物资源支持方案及优势 21

四、公司技术支持方案 21

第七节后续服务措施 22

一、服务机构人员配备、服务方式及保障措施 23

二、服务质量的保证措施 23

三、清洗服务响应时间、维护能力 24

四、服务期外服务方案 24

第八节售后服务管理制度 25

一、售后服务管理细则 25

二、售后服务 26

三、客户投诉处理管理 27

四、售后服务工作原则 29

第一节售后服务体系

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质服务。力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我们将严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为采购方服务。

二、售后响应时间

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到采购方电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断地服务直到采购方满意。

三、备用物品调度

针对清洗消毒中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在项目进行中出现的各种问题，在收到采购方反馈后会及时调度，选择合适的设备或消毒剂，以确保生活饮用水安全使用。

第二节售后服务原则

一、以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证水塔水池正常运行，清洗消毒作业流程在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供优质的服务。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

二、重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好水塔水池清洗消毒的服务工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

三、安全性及保密性原则

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的保密服务。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

四、适应性原则

按照采购单位服务要求，提供切实为从采购单位出发的清洗消毒方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

第三节售后服务方案

一、售后服务承诺

1.服务响应及时；

2.解决问题有效；

3.服务过程规范；

4.服务内容全面。

二、售后服务计划

1.我公司成立以来，拥有多年经验的工作人员，并且建立了一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理采购方对服务的意见和建议，以及其他问题的咨询和投诉。

2.我公司售后服务部建立售后服务方案，对采购方提出的意见和建议极速反应快速处理，在规定时间内，给予处理。并将处理结果予以登记，定期汇总上报公司相关部门。

3.定期开展客户回访，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实