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体育馆运营服务项目管理团队的配备情况

目录

TOC\h\z\u第一节项目组织机构 2

第二节人员配备计划 3

第三节岗位设置和工作职责 4

一、岗位设置 4

二、人员素质要求和工作职责 8

第四节人员招聘方案 17

一、人员招聘录用 17

（二）人员录用要求 22

二、人员管理制度 22

（三）工作纪律 23

（四）考勤 24

（五）请假 24

第五节员工培训 25

一、培训目标 25

二、培训管理 25

三、培训方式 27

四、培训实施 28

（一）自学 28

（二）内部组织培训 28

（三）外派培训 29

（四）培训内容 29

（五）培训制度 34

（六）年度培训计划（包括但不限于） 35

（七）培训记录 36

（八）培训工作的考核 36

第一节项目组织机构

随着我国体育事业的不断发展，及市场经济体系的逐渐完善，对于体育场馆的管理和利用问题越来越引起人们的关注。XX体育馆内设馆长，人事部，财务部，事业部等部门，根据需要再聘请若干名专业体育人才，服务员，保洁，保安等，具体的管理组织机构如下：

1.运营管理中心设有客户服务部、项目部、工程维修部、秩序维护部。

2.项目部负责一些分类场馆的维护，比如游泳馆、篮球馆、羽毛球馆等运营工作。

3.工程维修部负责整个体育馆管理范围内的公共设施、设备的设备的日常运行维护，各专业系统的定期保养和检修，以及其它员工提出的日常维修工作等。

4.秩序维护部负责整个体育馆管理范围内的消防、公共安全防范以及停车场管理等工作。

5.客户服务部负责办理客户接待、问讯、投诉、报修、体育馆文化、增值服务等工作和清洁绿化等工作。

6.人事部主要负责人员招聘、入离职手续，人员培训等行政管理等工作。

7.财务部主要负责人员工资，体育馆收入支出等工作。

第二节人员配备计划

人员配备的数量和素质决定了XX体育馆运营管理的水平和效率,是实行标准化管理的根本。人员配备标准化的基本要求是根据工作岗位要求配备具有相应知识、工作能力和技能的人员实现岗位设置满足管理要求。人员素质满足岗位要求，使项目部成为实现建设目标的工作团队。

根据XX体育馆服务具有的特点，再结合实际情况，我们拟派工作人员有：

1.篮球教练约XX名；游泳教练约XX名；羽毛球教练约XX名，其他教练约XX名。

2.工程维修部中，设备维护人员约XX名，设备维修人员约XX名，设备运行人员约XX名。

3.保安共XX名，分别为室外保安、门口保安、巡逻保安、维护秩序保安等。

4.客户服务部拟派XX名，其中个别岗位固定人数，比如前台XX名，收银XX名，保洁XX名，其他人员可作轮岗流动。

合计安排工作人员共计XX人。

现简单介绍XX体育馆概况：XX体育馆建筑面积有XX平方米，设有XX个场馆，其中室内场馆有XX个，包括游泳馆、篮球馆、羽毛球馆、健身馆等，室外场馆有篮球场、足球场、排球场、操场等。

第三节岗位设置和工作职责

一、岗位设置

（一）项目总经理

1.全面负责项目经营管理及客户服务工作，保证项目平稳运行，不断改进提高运营管理服务质量；

2.执行公司制定的流程与制度，检查执行过程及记录，对项目的经营管理计划的初步制定和最终落实结果负责；

3.负责投诉接待、处理、反馈工作及突发事件的处理；

4.负责装修管理工作的组织落实；

5.组织落实社区文化活动，融洽客户关系，提高客户满意度；

6.实施多种经营，增加项目收益；

7.指导协调下属及所属各专业间沟通；

8.培训、指导和管理员工，提高员工满意度，对项目人员管理负责；

9.负责组织员工岗前培训、在职培训，保证培训效果和记录；

10.负责项目重要外联工作，建立良好的周边关系；

11.负责处理项目内投诉和突发事件；

12.按时完成公司下达的各项指标和要求。

（二）客户服务部

1.负责客户的服务接待、服务信息收集、传达、回访及跟踪工作；

2.负责组织实施客户满意度调查，按照公司整改要求制定措施并及时落实；

3.负责投诉接待及处理、反馈工作；

4.负责项目客户档案及运营管理服务档案建设与管理工作；

5.负责对管理区域巡视，发现不符合事项及时传达到其他部门处理；

6.负责客户需求的处理、跟进及回访；

7.负责客户日常回访、满意度调查的组织实施；

8.负责客户的各项费用收缴工作；

9.负责办理客户入住以及相关手续；

10.负责特约服务的经营管理。

（三）工程维修部

1.负责项目各类设备设施维保计划的制定及实施；

2.负责项目设备设施的日常运行、维护工作；

3.负责项目设备设施管理，建立设备台帐、保持设备管理各类记录；

4.负责处理各个环节中发生的维修