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体育馆运营服务停车场管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节停车场整体服务 2

一、停车场服务的整体要求 2

二、车辆管理负责人职责 3

三、车辆管理员的职责及纪律 4

第二节停车场管理制度 5

一、停车场（库）门岗管理制度 5

二、车辆管理员交接班制度 6

三、停车场管理规定 7

第三节各类停车场突发事件应急处理 9

一、冲闸 9

二、车辆碰撞事件 10

三、车辆自燃事件 10

四、酒醉者闹事 10

五、精神病人 11

六、意外受伤 11

七、制订紧急疏散预案 12

第七章环境管理服务方案 13

第一节保洁服务方案 13

一、保洁服务整体需求 13

二、保洁运作模式及工作计划 15

三、保洁服务标准及保障 26

四、清洁人员管理要求 33

第二节除“四害”服务方案 37

一、工作目标 37

二、除“四害”工作时间安排 38

三、成立除“四害”工作领导小组 39

四、工作事项、要求 39

五、其他注意事项 42

第三节绿化管理 42

一、绿化养护整体要求 42

二、绿化管理计划 43

三、绿化养护制度 48

四、场馆室内绿化的布置与保养 51

第一节停车场整体服务

一、停车场服务的整体要求

1.负一层地下停车场为外来车辆及内部车辆停车场。

2.全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行甲方停车场管理规定或临时特定要求。

3.负责甲方重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。

4.对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。甲方准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车场。加强对车辆出入管理和登记制度，防止可能发生的盗窃事件。

5.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。

6.负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按甲方规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。

7.对停车场和体育馆辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助甲方做好善后处理工作。

8.引导进入的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。

9.保持道路特别是急救通道通畅，进入的车辆必须熄火候车。

10.按照XX市物价局制定的收费标准收取停车保管费，并如数上交甲方。

二、车辆管理负责人职责

1.依法循章对管辖体育馆、交通、车辆进行管理。

2.熟悉掌握管辖体育馆内车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。

3.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

4.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

5.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和顾客投诉。

6.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

7.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

8.定时向服务中心总经理汇报工作。

三、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及停车场内的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。（如果有需要）

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

7.负责对道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

（二）车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行体育馆文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在体育馆所管体育馆范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

第二节停车场管理制度

一、停车场（库）门岗管理制度

根据管辖体育馆的情况，保证行人的安全和环境的整洁，控制进入管辖