网络营销导论PPT.pptVIP

顾客需要表明了需要：顾客需要一辆不贵的汽车。令人愉悦的需要：顾客在购买汽车时，意外地得到了交通地图册。秘密的需要：顾客找到一个以价值导向的理解顾客心思的朋友。真正的需要：顾运营成本低，而不只是首次购买价格低未表明的需要：从销售商处得到好的服务。4营销观念所谓顾客满意（CustomerSatisfaction），是指顾客对一件产品满足其需要的绩效（PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客满意与顾客让渡价值顾客满意与顾客让渡价值CDV受TCV与TCC两方面的因素的影响，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成TCV与TCC的各项因素之间的相互关系。不同的顾客群体对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的，企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加TCV，降低TCC。在市场营销实践中，不应片面追求CDV最大化。顾客满意与顾客让渡价值5社会营销观念在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标呢？一个在了解、服务和满足个体消费者需要方面干得十分出色的企业，是否必定也能满足广大消费者和社会的长期利益？①②5社会营销观念社会营销观念企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为社会营销观念时间：20世纪70年代背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场SMC是MC的补充和修正。大市场营销观念认为，企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不是单纯地顺从和适应环境。在市场营销组合的4P之外，还应该再加上2P，成为6P。●目的是打开市场之门，进入市场●涉及面比较广泛。●手段较为复杂。●投入的资本、人力、时间较多。●既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。6大市场营销观念*市场探测目标市场营销组合（4P）市场环境研究购买行为研究市场细分目标市场市场定位产品Product价格Price渠道Place促销Promotion营销管理计划组织协调控制五、市场营销学的理论框架甲：卖出1把找到庙中的每个和尚，历尽千辛万苦，遭受和尚责骂也没人买，偶遇一个小和尚，一边晒太阳一边挠头皮，于是灵机一动，递上木梳…乙：卖出10把找到一座名山古寺，看到拜佛者头发被风吹散了，于是对主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬，您应在每座庙的香案上放一把木梳，供善男信女梳理头发。”那山有10座庙，于是主持买了10把木梳。丙：卖出1000把找到一处香火极旺的深山宝刹，先赞美主持，然后趁机说：“凡来进香参观者，多有虔诚之心，宝刹理当有所回馈，一来给香客做纪念保佑其平安，鼓励其多做善事；二来树立口碑，提高宝刹的声誉，会使香火更旺。我有一批木梳，众人皆知您书法超群，刻积善梳三字，便可做赠品。”主持听后大喜，当即买下1000把。1.2网络营销概述营销大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）曾经指出：“新经济的发展带来了新的营销法则，网络营销是21世纪的营销。”一、网络营销的产生背景网络市场如此巨大和快速发展，传统的市场营销的理论、方法和手段已经很难发挥其作用，而依托Internet的发展产生的网络营销以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，针对网络市场的特征实施营销活动，将可以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。1.技术背景：网络技术及其相关技术的发展案例美国Me-Ality公司推出的“3D”身体探测技术，可根据顾客的体型和身体尺寸帮助其挑选合适的衣服技术成熟度曲线（TheHypeCycle）课后请上网查找高德纳公司（）发布的技术成熟度曲线图网络技术属性对营销活动的意义传递数字形式的信息、产品可以近乎实时地存储、传递和接收。沟通方便了人们进行实时的沟通、分享信息。全球化开辟新市场、全球范围内合作、跨国协调。网络延伸自动化沟通，进一步扩展市场跨时空提升消费者对沟通效率的要求信息对等企业可对信息进行规模定制，使消费者了解更多信息标准公开信息共享，大小企业在这方面更加平等市场结构非传统企业承担了许多分销工作，涌现出新的行业工作自动化网络的自动服务功能降低了经营成本2.经济背景：网络经济的兴起与传统经济相比，网络经济具有以下显著的特征：超越时空界限，变化节奏快。高渗透性，广泛渗透到传统产业。边际效益递增性信息共享，可持续性发展。3.市场