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水泥采购售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务 1

一、售后服务原则 1

二、售后服务管理目的 2

三、售后服务的标准及要求 3

四、售后服务保障措施 4

五、售后服务体系 4

第二节售后服务承诺 6

一、售后服务承诺 6

二、产品质保 6

三、本地化服务 7

第一节售后服务

一、售后服务原则

（一）以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证水泥的质量，水泥成品在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的水泥。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

（二）重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好水泥供货的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合