服务与销售培训课件.ppt

服务与销售;;以人为本－－顾客;成功销售的十条准则;成功销售的十条准则

顾客给我们优惠,为他服务是我

们的职责而不是恩惠

顾客不是我们美容院的“外人”

顾客应当受到我们所能给予的

最礼貌,最热情的礼遇

顾客使全体员工得以拿到工资

顾客是销售工作的生命线

顾客不一定是正确的

但一定是要满足的

;我们的职责？？？;服务建立在服务人员健康心态上;塑造良好的个人形象

＜一＞微笑;;;＜二＞赞美顾客;;;控制音量，使语音委婉、柔和。;＜三＞言谈举止得体，有里有节;;4谈顾客高兴,感兴趣的话题;六服务打动顾客;售前服务:

对准客户实施消费教育和吸引

售中服务:

使顾客满意以提高忠诚度

售后服务:

真正的销售始于售后

;十点自勉;顾问式销售;;;检查→

建立信赖感;要想成为赢家

首先要成为专家;塑造良好的专业形象

;专业技术;

;推销人(美容师）的4种类型;推销的五个阶段;;顾客最关心的是什么？;;女性购买化妆品之“三心”;推销三大生命要素;1、如何让产品更诱人;;２、客户的拒绝不是销售的

结束而是销售的开始;３、如何处理顾客的异议或

拒绝;;成交方法三原则：

１、主动;

２、自信

;;三个最佳成交时机;密切关注成交信号;成交方法;1、假定成交法;学会使用假设句式；

——如果你要买这套盒，你愿意出多少钱呢？

——如果是您的话，您是更愿意到美容院作护理呢还是回家自己做？

假设的问句，可以让对方产生不必负责的念头而放弃心理抵抗，通常会很自然地说出心里话，推销员就能进一步展开说服引导。在商务技巧上，把这种句式称为魔力句区。重复就是力量。;2、二选一成交法;3、优惠成交法;4、试用成交法;5、异议成交法;6、欲擒故纵;7、拜师学艺，以退为进成交法;如何让顾客购买更多的产品;销售中的金三角;了解了心理

--你就可以拥有世上任何的东西!;;告诉我重点;告诉我并不孤单;告诉我售后服务;请给我使用的信心;给我看你们的媒??证明;给我一个顾客满意的信息;给我机会做最后决定;开处方单;不要和我争辩;不要用瞧不起的语气和我说话;不要说我以前购买的产品错了;让我倾诉;让我笑;价格是合理的;我没有购买时请不要逼我;一定让我觉得很特别;刺激视觉，增加购买欲;实在一点真诚一点;美容院：;顾客接待的程序

在顾客踏进店内那刻开始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近况（亲切的话语）→带到床头→铺床单、毛巾→挂衣服→仔细分析顾客皮肤现状→打水、出产品（各项服务产品）→开始服务顾客（一定要同顾客问寒暧在聊天）→服务完要帮顾客按摩背部3-5分钟→拿衣服、梳子、喷水→带顾客下楼→入座→倒水→拿拖鞋给穿、提包→目送顾客;如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。;如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。

如果交成了一个朋友，你赚到的是财富。

最强的对手是抢不走你的顾客兼朋友

;祝您成功;最后祝愿在座的各位可以收获更多的成就，谢谢！