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2021年优质护理服务工作计划

2021年优质护理服务工作计划1

__年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基

础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改

进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理

服务。特制定__年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的

指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声

作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为

第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服

务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种

常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生

医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理

管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪

的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室

在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等

进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床

护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的

系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律

法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技

能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能

力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌

的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微

笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取

各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、

记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理

排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人

提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从

入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指

导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求

分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能

级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病

床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，

妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工

作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考

核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作

的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管

理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管

理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，

保障病人的就医安全。

2021年优质护理服务工作计划2

手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进

行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术

室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护

理服务水平，特制定以下几点计划：

一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项

准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节

约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的

高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心

打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优

美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术

前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集

中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

二：缩短连台手术间