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;;讨论：
1．客户服务方案包括哪些基本内容？
2．客户服务提供哪些服务内容？
3．客户服务部岗位有哪些？;一、客服部方案总体结构。;二、客服部的部门职能、服务内容、服务标准；
;服务标准：参照《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》;;;服务承诺：;四、物资装备计划、组织机构及人员配备、岗位职责。;设备或工具名称;五、管理规章制度（服务规范）;六、工作流程（程序性）
;七、档案的管理;十、经费收支预算;表一：管理、服务人员工资标准表;表二：人工成本测算表;表三：办公成本测算表;总结
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