校园快递服务中心运营项目背景及需求分析.doc

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校园快递服务中心运营项目背景及需求析

目录

TOC\h\z\u第一节项目背景分析 1

一、高校快递配送现状 1

二、高校快递服务模式 3

三、高校快递服务问题 6

四、高校快递改进策略 9

五、高校快递服务建设 11

六、专业人才培养融合 12

第二节项目重难点分析 15

一、高校快递服务模式研究 15

二、高校快递服务改进措施 20

三、高效物流模式发展建议 22

第三节项目需求分析 24

一、快递运营服务概况 24

二、快递运营服务内容 25

三、快递运营服务要求 29

第一节项目背景分析

一、高校快递配送现状

（一）高校环境特点

1.客户群体固定。高校客户以在校学生、教师和职工为主；

2.客户集中。高校内的客户群体主要集中在固定的学习场所如教学楼、休息场所如集体公寓等；

3.对配送时间灵活性要求较高。高校内的学生、授课教师每天的学习、上课时间相对不固定，除午饭、晚饭时间外，配送人员对目标个体的配送时间难以掌握；

4.高校对安全性要求较高。由于高校环境的特殊性，校园内通常设有保卫科等安全的部门，对于外来人员有较为严格的控制，配送人员进校较难；

5.电子商务交易规模大。由于高校客户基数庞大，电子商务日交易量十分可观，单位配送人员负责的包裹数量较多。

（二）配送特点

1.消费梯度具有分散性

主要体现在快递站集中收件和分散派送体系两个方面。高校校园物流的运营商必须以足够优质的服务和安全保障来满足大学生对快递配送的多种需求。实际上，校园物流快递业务具有集中性，这是因为校园快递站众多，各快递站规模有所差异，为满足大学生的不同需求，在实践过程中，快递工作人员需综合考虑所有因素来解决快递配送中出现的差异化问题。

2.不平等性

这一特点主要体现在快递站在学生临近期末时收到的快递数量明显减少，而在学生假期临近开学前，校园快递站就会收到不胜其数的包裹，致使快递站存放空间极为空缺，甚至出现丢件、取错包裹的现象。两种现象时常发生，致使不平等性的存在。

（三）校园末端配送方式

1.固定的快递提取站点

即市内各快递公司将快递包裹运送到校园指定快递站，快递站工作人员逐一完成验货后，集中摆放，再以短信的形式向收件人发送取货信息。

2.无固定的快递提取站点

快递员将包裹运送到校园学校门口，以电话的形式联系收件人，并在指定的1小时至2小时时间内让同学们到校门口取件，电商平台提供的自主配送大都以这样的形式。

二、高校快递服务模式

当前电子商务的发展导致近年来快递量急速增加，而且大学生作为网购的主力军，使得校园快递数量较大，由于学校没有集中统一的快递收发地点，校内外快递公司摆摊设点现象普遍，收件快递员随意穿梭校园，严重影响了校园安全和环境建设。高校快递服务中心应以校企合作为基础，与专业建设和人才培养深度融合，使快递中心不仅能够完成校园快递收发业务，同时在学生实践、教科研、社会服务和双创教育方面都能发挥应有的作用。

（一）固定代理点

由师生自主到物流快递企业固定的代理点去取货。这些固定代理点也只是暂时固定，代理点会不断变更，不论是校内还是校外固定代理点，都有经营规模小、经营环境差等缺点。

这种快递模式的优势很明显，第一，由专业快递企业自建分店，专业服务，保障质量；第二，快递取件点固定，快递放置也是井井有条，消费者可以很快地找到自己的货品，也方便对丢失快件的查询；第三，取快递的时间比较自由，收取到短信后，在两三天以内去领取即可，如果不能立即领取，代理点会代为保存。

（二）临时代理点

校园作为人员密集的场所，校方出于安全考虑，往往不会允许外来人员随意进入。因此，一些没有固定代理点的物流快递企业，就由快递员用三轮车或者电瓶车将快件运到学校门口，在校门口“摆地摊”，并通过发短信通知师生到校门口取件。

（三）第三方代取

由于某些原因，部分在校师生会选择由第三方代为取件。按照第三方的身份，又可以进一步分为专业公司提供的“跑腿”服务和由在校学生提供的“校园包裹侠”服务。

专业公司是指师生通过APP、电话、社交软件等方式来下单，由专业公司的员工来进行线下取件。这类专业公司主要是为师生提供“跑腿”服务而创立的，只要师生有收发快递或其他“跑腿”的需要，在微信公众号或者APP的相应界面填写好基本信息，之后便会有专业人员提供上门服务。

三、高校快递服务问题

（一）快递公司众多，派送时间不固定，快递成本高，价格不合理。

校园配送涉及的各个快递公司派送时间不固定，一般集中于中午一个时间点，往往导致员工派件不及时而物流信息显示已签收，学生取件排队时间长甚至取不到件。学校物流快递包括寄件服务。各个快递公司寄件省内首重在6—8元不等，而省外价格较高，一般在10元以上不