宠物店铺客户管理（宠物店铺运营管理）.pptx

客户分析;

一、“客户资料卡”的内容

;客户资料卡的内容;收集客户资料、建立客户档案的意义：;对企业客户的分类：;二、客户分析的内容;客户信用调查分析;首营企业的分析处理;三、客户分析的流程;（一）整理资料：客户的销售额等基本资料

（二）销售业绩分析：从销售人员的推销实绩中找出

重点客户。（8/2原则）

（三）划分客户等级：依据客户的销售额，将客户分

为A、B、C三级。

;（四）客户名册登记：建立客户开拓名册；

（五）对客户进行路序管理：优化时间和路线及运

输成本。物流管理。

（六）确定客户访问计划：访问次数依客户的不同

级别而有所不同；;客户关系的建立与维护;一、建立客户关系的基础

建立和维系客户的关系，其基础是店铺提供给客户的价值；

价值的体现是多方面的，比如：优秀的产品、服务质量，良好的客户满意度和口碑等等，这些措施是吸引新顾客的重要手段，同时对于增进老客户的关系也非常有效。;讨论：用哪些方法提高客户对某一品牌犬粮的忠诚度？;;（一）如何判断客户是否忠诚于店铺

1、经常性反复地购买店铺产品或服务

2、愿给店铺和产品提供参考，及积极给正面

3、关注店铺所提供的新产品或新服务

4、乐于向他人推荐店铺的新产品和服

5、排斥店铺的竞争对手

;（二）用哪些方法提提升客户对品牌的忠诚度

1、创造以