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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

产业园物业管理交接方案

1、物业管理团队组织架构

物

物业经理

财务、收费员

机电班长

班长2人

正门岗4人

后门岗4人

巡逻岗2人

机动2人

12小时制

含队长15人

合计物业管理团队总人数共21人

清洁绿化工作

外包进行

维修工2人

正常白班

含班长3人

清洁绿化

保安队长

客服主管

2、人员计划：

物业经理：招聘中(如未到位由**临时兼)

客服主管：招聘(如未到位**兼)

收费员：招聘(可考虑内部或关系人员)

机电班长：争取留用电工班长或外聘(或**临时兼)

维修工：争取留用电工1名，1名外聘

保安队长：已到位(在江北、需试用观察)

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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

保安班长：争取留用**1名，其余外聘

保安队员：争取留用**8名，其余外聘

清洁绿化：暂时留用当前外包单位(重新界定责任及费用)，5月22日前初步沟通。

3、人员交接要点

A、关键管理人员(如经理、主管、财务人员、机电班长、保安队长、保安班长)提前到位，现场跟进并同步登记相关的数据、资料及管理资料，确保数据的准确性和连续性，熟悉管理现场，做到有备无患，不受现有人员去留的影响。

B、与现有主要管理人员加强沟通，稳定现场人员工作情绪，提前吸收有益人员，应在5月25日前与准备吸收的人员达成共识，并要求其在5月31日前向原公司提交辞职报告，从而确保人员可在7月1日前到位。

C、交接当日，所有门锁及密码应同时进行更换，并根据人员岗位职责重新分发。

4、交接资料及数据：

应移交的主要资料及数据详见下表，相关资料及数据如对方未能配合提供，则应由提前介入的人员主动进行收集登记：

应移交的主要资料及数据明细表

资

资料及数据名称

各项收费标准、收费数据及历史收费记录、欠费清单

与物业管理工作相关的各类合同、协议

供配电系统图纸资料、改造维修记录，计量系统资料及历史数据

供排水系统图纸资料、改造维修记录，计量系统资料及历史数据

各电梯系统图纸资料、维保记录、注册登记证书、合格证、3年内的年检合格报告及维保合同

消防系统、道闸门禁、监控安防及公共照明等系统图纸资料、维保记录

房屋建筑图纸及资料、维修改造记录

备注

含电子文档

含电子文档、图片

含电子文档

序号

1

2

3

4

5

6

7

3

序号

8

9

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资料及数据名称

历年装修申请记录、装修资料、图纸及审批记录

正在进行的装修、施工或维修项目的资料和记录

备注

当前项目

保安巡查登记记录(含电子记录)、人员及车辆进出登记记录、车

辆登记资料

历年来突发事件处理记录

政府职能部门、客户、周边单位与园区物业相关的遗留问题处理城管、公安、居

记录和资料委等

与物业管理有关的其他记录和资料证书、奖状等等

5、客户沟通

提前通知客户，确保相关收费和客服服务对接工作正常延续，避免恶意欠费或提前缴费引起的不必要争议。

6、相关职能部门沟通

提前与供电局配电所、营业所、自来水公司、派出所、社区、执法队、环卫所等相关的职能部门和收费单位等进行联系沟通，确保在交接后出现问题能及时进行处理，消除外部的障碍和影响。

7、交接工作时间计划

交接工作时间计划表

开始时间

开始时间完成时间备注

5月20日前

5月10日5月30日前

5月12日6月15日前务必完成

5月12日5月22日前

5月20日5月31日前

5月25日6月15日前

工作内容

书面通知**公司

物业经理招聘到位

物业分公司注册及备案、开票确认

确定管理组织架构及人员待遇水平

与***现有人员沟通、明确