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沟通在职场的重要性篇1
关于人际沟通的认识过程
(一)人际沟通的含义
人际沟通是指在一定的社会环境下,人们为了一个设定的目标,借助共同的符
号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等,以直接或间接的方式,把信息、思
想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
(二)人际沟通的理解
人际沟通是一种有意义的互动历程.我们可以从三个方面来理解人际沟通:第
一,人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行
一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通.第二,这
种沟通是一种有意义的沟通历程.在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图
所传达的理由是为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的有多重要性
第三,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意
义都要负责任存在.在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
(三)人际沟通的步骤
倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;
核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;
接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;
拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;
表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;
体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
2.沟通在职场的重要性篇2
如何进行有效沟通
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人
的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟
通是预备+主动+诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。在职场工作中,沟通是一件
十分重要的事,不管是对上司、属下、同事、客户,或者是对中接洽商谈的单位,
都需要更好的沟通技巧。所以,在进行有效沟通需要注意方式和技巧,同时也要把
握沟通的时机。
(一)有效沟通的方法和技巧
1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。有时我们
在沟通时,会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。一般来
“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句
话说:“强势的建议,是一种攻击”。听的那个人可能是这么想的,我满赞同你的
想法,但我很不喜欢你讲话的口气;我满同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态
度。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。
所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同,圆融沟通,有话照说,但口气要
委婉许多。
2、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊
重,否则很难沟通。
3、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的祸从口出。
4、不说不该说的话
不要急着说,不要抢着说,而是要想着说。另外,职场沟通中我们必须学习
“绪忍受力”和“挫折容忍力”。
5、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济
于事。
6、主动承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。
7、说对不起
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化
剂,使事情终有转圈的余地,甚至于还可以创造天堂。
(二)把握沟通时机
1、祝福要在当场传达
当别人达成某种成果时,最好当场坦率地加以称赞。如果你想:现在很忙,以
后再说吧。下次见到他的时候,再告诉他吧。把赞美延后,你会被视为是嫉妒他人
的成功,没有自信的人。错过时机的恭喜,不只无法传达你的心意,甚至会被当作
是讽刺或社交辞令。
2.道歉要在事发当天
比如说,你与上司出了问题,即使你认为我没有错,但是在下班回家的时候,
只要一句道歉说:今天给您添麻烦了。第二天你们的关系就会大为不同。如果你闹
意气,把这件事情放着不管,你就错过和好的机会了。
3.注意要比期限还早
比如说,客人有什么要求的时候,即使客人没说请赶快,也要快速响应,这是
基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的,但是迅速的响应,会提高客人对你
的信赖。
3.沟通在职场的重要性篇3
人际沟通在职场上的重要性
人际关系
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