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沟通在职场的重要性篇1

关于人际沟通的认识过程

(一)人际沟通的含义

人际沟通是指在一定的社会环境下,人们为了一个设定的目标,借助共同的符

号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等,以直接或间接的方式,把信息、思

想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

(二)人际沟通的理解

人际沟通是一种有意义的互动历程.我们可以从三个方面来理解人际沟通:第

一,人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行

一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通.第二,这

种沟通是一种有意义的沟通历程.在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图

所传达的理由是为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的有多重要性

第三,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意

义都要负责任存在.在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

(三)人际沟通的步骤

倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;

核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;

接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;

拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;

表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;

体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。

2.沟通在职场的重要性篇2

如何进行有效沟通

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人

的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟

通是预备+主动+诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。在职场工作中,沟通是一件

十分重要的事,不管是对上司、属下、同事、客户,或者是对中接洽商谈的单位,

都需要更好的沟通技巧。所以,在进行有效沟通需要注意方式和技巧,同时也要把

握沟通的时机。

(一)有效沟通的方法和技巧

1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。有时我们

在沟通时,会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。一般来

“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句

话说:“强势的建议,是一种攻击”。听的那个人可能是这么想的,我满赞同你的

想法,但我很不喜欢你讲话的口气;我满同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态

度。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。

所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同,圆融沟通,有话照说,但口气要

委婉许多。

2、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊

重,否则很难沟通。

3、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的祸从口出。

4、不说不该说的话

不要急着说,不要抢着说,而是要想着说。另外,职场沟通中我们必须学习

“绪忍受力”和“挫折容忍力”。

5、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济

于事。

6、主动承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

7、说对不起

说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化

剂,使事情终有转圈的余地,甚至于还可以创造天堂。

(二)把握沟通时机

1、祝福要在当场传达

当别人达成某种成果时,最好当场坦率地加以称赞。如果你想:现在很忙,以

后再说吧。下次见到他的时候,再告诉他吧。把赞美延后,你会被视为是嫉妒他人

的成功,没有自信的人。错过时机的恭喜,不只无法传达你的心意,甚至会被当作

是讽刺或社交辞令。

2.道歉要在事发当天

比如说,你与上司出了问题,即使你认为我没有错,但是在下班回家的时候,

只要一句道歉说:今天给您添麻烦了。第二天你们的关系就会大为不同。如果你闹

意气,把这件事情放着不管,你就错过和好的机会了。

3.注意要比期限还早

比如说,客人有什么要求的时候,即使客人没说请赶快,也要快速响应,这是

基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的,但是迅速的响应,会提高客人对你

的信赖。

3.沟通在职场的重要性篇3

人际沟通在职场上的重要性

人际关系

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