XXXX旅行社经营管理.ppt

旅行社经营(jīngyíng)第一页，共九十一页。

主要(zhǔyào)讨论题目旅游社在旅游业中的位置旅游消费者行为研究旅行社的产品开发与管理(guǎnlǐ)旅行社的营销的根本理念和技术市场营销的根本思想旅行社产品旅行社价格旅行社营销渠道旅行社宣传促销旅行社的接待管理旅行社开展趋势展望第二页，共九十一页。2

认识(rènshi)我们自己Whoarewe?Wherearewenow?第三页，共九十一页。3

一、旅行社行业在旅游业的位置(wèizhi)

---认识我们自己旅游业总体上有哪些部门组成(zǔchénɡ)？旅行社在旅游业中的位置和作用是什么？旅行社与旅游业中各行业之间的关系如何？旅行社之间如何合作？旅行社行业的特点是什么？旅行社产品的特点是什么？旅游市场上供需关系之间的关系如何？第四页，共九十一页。4

旅游业的六个主要(zhǔyào)部门住宿部门酒店〔饭店〕旅馆公寓农舍(nónɡshě)家庭旅店度假区宿营地房车交通部门航空铁路(tiělù)航运客运汽车租赁景点部门主题公园博物馆美术馆各类公园历史文化遗址历史文化中心运动、活动中心目的地地组织部门国家旅游局省/州旅游部门地方旅游部门旅游协会餐饮、购物、娱乐餐馆、酒吧免税商店纪念品购物点专卖店演艺赌场旅游组织部门旅游经营商旅游批发商中间商旅游零售代理商会议组织者奖励旅游组织者第五页，共九十一页。5

交通(jiāotōng)酒店(jiǔdiàn)餐馆(cānɡuǎn)景点代理商旅游者旅行社旅游经营商组合的产品自己的销售部门大多数国家经营商、批发商、代理商、旅游者之间的关系批发商购物点娱乐场所第六页，共九十一页。6

Characteristicsoftourismservice

旅行社行业的特点(tèdiǎn)---从市场营销的角度季节性和需求的波动性旺季---大约18周，平淡季---34周；产品相互依赖性〔关联性〕产业链：交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等脆弱性〔敏感性〕产品替代性、外部环境〔战争、灾害、汇率、油价、通胀(tōnɡzhànɡ)〕、上游企业供给。第七页，共九十一页。7

Characteristicsoftourismproducts

旅游效劳产品(chǎnpǐn)的特性无形性〔不能把握〕Intangibility不可分性Inseparability生产与消费同步，生产者与消费者共同参与易折损性Perishability时间与空间(kōngjiān)固定，生产能力，不是一定量的产品不可储存性Nopossibilityofcreatingandholdingstocks易复制性〔nointellectualright,easytocopy)第八页，共九十一页。8

旅行社行业的特点(tèdiǎn)和产品的特性决定了旅游市场竞争的剧烈性，产品的可复制(fùzhì)性，旅游价格的灵活性，价格竞争是最常用手段，旅游者决策行为的复杂性，经营者需要有新的市场营销思想，不但要有强烈的直觉，还要有理性的经营思想。第九页，共九十一页。9

二、旅游(lǚyóu)市场营销根本概念什么是市场(shìchǎng)？什么是市场营销？哪些部门参与，如何影响旅游市场营销？旅游市场营销是一个过程？还是短期行为？第十页，共九十一页。10

需求(xūqiú)、愿望、要求产品(chǎnpǐn)价值(jiàzhí)满意,质量交换交易市场市场营销核心概念市场营销的核心概念第十一页，共九十一页。11

什么(shénme)是市场营销?我们(wǒmen)的位置在哪里?我们(wǒmen)想要到达哪里?如何知道我们是否到达目标?如何到达目标?如何保证到达目标?市场营销是一个过程市场调查规划编制:战略,定位,目标执行市场营销方案控制营销方案测量和评估营销方案第十二页，共九十一页。12

旅游(lǚyóu)市场的需求概述旅游者需求国内旅游国际旅游出境旅游供给部门旅行社酒店(jiǔdiàn)交通景点购物点娱乐场所第十三页，共九十一页。13

旅游者消费需求(xūqiú)是如何产生的？人有哪些需求？人的需求是否有层次？哪些层次？这些需求之间的关系(guānxì)如何？第十四页，共九十一页。14

MaslowsHierarchyofNeeds马斯洛的层次(céngcì)论Self-ActualizationNeeds自我实现需求(xūqiú)尊重(zūnzhòng)社会需求〔归属〕根本需求〔衣、食、住〕平安需求需求是如何产生的？第十五页，共九十一页。15

TheRelationshipofNeeds,Wants,Motivation,andObjectives需求、愿望