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铁路客运服务质量评价体系研究

摘要

随着中国客运业竞争的日趋激烈和旅客消费观念的逐渐变化，只要充分了解旅客的需求，高铁便会在各种运输方式中脱颖而出。并不断提高自身服务质量因此，全面合理地评估高铁旅客运输服务质量，然后不断提高服务质量以提高竞争力，是铁路运营管理的关键问题。高速面对根据高铁旅客运输服务的性质和旅客选择乘坐高铁的需求，本文力求建立一种评估体系，该评估体系可以合理地应用和适合旅客运输服务的质量。

关键词：铁路；客运服务质量；评价体系

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引言

近年来，随着客运市场的不断发展和壮大，各种客运方式之间的竞争日益加剧，铁路客运面临的形势日益严峻。强化造