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华为培训资料做好一名客户
经理
目录
•诚实守信
•团队精神
•服务意识
•做一个有爱心的人
•聪明与智慧
•改变命运的方法
•腹有诗书气自华
•有一种做事叫做人
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华为公司核心价值观
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华为公司核心价值观
成就客户
客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应
客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值
评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
艰苦奋斗
们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造
价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为
本，使奋斗者得到合理的回报。
自我批判
自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持
续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
开放进取
为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解
决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持
续创新。
至诚守信
我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信
赢得客户。
团队合作
胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程
效率的有力保障。
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诚信
l古有季布一诺千金，得黄金百斤，不如得季布的一个诺言
l海尔的故事
l小胜靠智，大胜在德
l树立自己的品牌
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团队精神
•团队精神的重要性，打破本位主义：
1、具备强烈的归属感
2、参与和分享
3、尊重
4、信任
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6
5、协同合作
服务意识
l王永庆买米
l好公司起源于服务
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做一个有爱心的人
l常怀感恩心与欢喜心，你的心就能平静、安详
感恩我们的客户，喜欢、欣赏的眼光对待客户，感恩我们的对手，
欣赏我们的敌人。。。
l水知道答案
l戒掉：贪、嗔、痴
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聪明与智慧
聪明：脑筋灵敏，而为私欲固蔽，取舍或不正者，是聪明，聆音察言叫
“聪”，见貌辨色叫“明”，
智慧：对于万事万理，真而且正之察照及决断，是为智慧。
l用真诚对待客户是智慧，永远不欺骗客户，耍小聪明是糊涂。
l融入团队，团结协作完成目标是智慧，看上家、盯下家是糊涂
l用服务赢得客户是智慧，靠忽悠敷衍客户是小聪明
l存好心、做好事是智慧，为小利，失大义是糊涂
聪明乃是阴骘种，阴骘引人聪明路。不信阴骘恃聪明，聪明反被聪明误。
“人皆养子望聪明，我被聪明误一生。”宋•苏轼《洗儿》
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改变命运的方法
l说法一：一命、二运、三风水、四积阴德、五读书
l说法二：三分在命运、七分靠打拼
l《了凡四训》的故事
l天道酬勤：敬业、勤奋、诚实劳动、正道求财、爱心布施是成功之母
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