校医务室托管服务承诺及服务质量保障措施.doc

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校医务室托管服务承诺及服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节服务质量保障措施 2

一、做好校医务室环境管理工作 2

二、提高服务意识，转变服务理念 3

三、严格遵守服务礼仪要求 3

第一节服务承诺

本医院若能够竞标成功，一定按照学校要求规范管理，配合学校的工作，努力把校医务室各项工作落到实处，保证不给学校添麻烦。切实做到服务学生，在此，我向学校做如下承诺：

一、就医对象为全体师生，以贯彻预防为主的工作方针，树立为教学服务，为提高师生健康水平服务的工作宗旨。

二、负责学校师生的医疗服务，做好各种常见病和多发病的诊治、控制工作；宣传卫生知识及防病常识，提高师生员工的自我保健意识。

三、监测学校师生的健康状况，对影响学校师生健康的有害因素实施医务监督。

四、医务人员必须做到以下几点：

1.接诊热心、诊查细心、宣教耐心。

2.诊断力求准确，用药尽量合理。

3.随时观察、掌握学生病情变化。学生发生病重或其它重要问题时，应及时处理。学校医务室不能诊治的急、重病人及疑难病例，应当及时转上级医疗机构诊治。

4.严格执行医疗技术操作规程，遵守各项医疗规章制度，严防医疗事故的发生。

5.学习、宣传、贯彻相关法律法规，做好学校医疗卫生保健工作，严格按照规定，开展学校的传染病防治工作。

6.负责新生入学健康检查，对各类健康检查资料进行统计分析；对存在问题及时采取有效防治措施。

7.学校举行运动会或其它大型活动时，承担医疗保障工作。

8.定期举行健康教育讲座，增强学生自我保健能力，促进学生建立健康的生活方式和良好的卫生习惯。

9.定期组进行业务学习，不断提高医疗服务质量。

承诺人：

年月日

第二节服务质量保障措施

一、做好校医务室环境管理工作

一个地方好不好，环境很重要，干净卫生整洁的环境，让人从视觉上感觉很舒服，校医务室的规章制度、荣誉奖项等都是加分项。

1.医务室内要保持安静，不准大声喧哗，如非看病，不要随意进入医务室，不得自行取药。

2.保持清洁，不要随地乱丢乱吐，棉签用过后必须要丢在污物桶内；室内严禁吸烟，保持室内空气清新。

3.按照上级规定学生每次诊病须收回药物成本费（挂号费暂不收）

4.坚持每天一扫，每周末大清洁的卫生制度。

5.资料、药品库严禁内进。

6.理疗室器材使用时要注意遵守有关使用说明。

二、提高服务意识，转变服务理念

1.首先对每位职工进行优质服务的强化培训，着重培养医护人员的服务意识、语言艺术、服务技能。

2.以认真负责的态度、救死扶伤的精神履行岗位职责。

3.以热情的态度对待病人。

4.在服务手段与细节上下功夫。本着人无我有、人有我新的精神，采用了一系列的便利措施，让优质服务体现在校医务室的每一个细节当中。如每一个科室，每一个区域都配备导诊护士，做到入室有人迎，检查有人引，诊治完成后有人送，困难有人帮，问询有人答。

三、严格遵守服务礼仪要求

1.着装：工作服。

2.手势：指示时，四指并拢，切忌单指指向或指人；平时不得将手插在口袋里，与人交谈时不得将手抱于胸前。

3.语言：牢记礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见

4.头饰：女士头发超过肩需扎上并配带头花，不得染奇色，男士需修理胡须，头发不得超过耳垂。

5.表情：与人相逢时，不管是否认识，在三米之内视线相对时，必须点头、微笑、问好。

6.工作场所手机铃声置于振动，不得高声接打电话，不得在病人面前接打私人电话。

7.办公区内禁吸烟，不吃零食，不看闲书，不打瞌睡，保持良好的精神状态，乐观进取，具有强烈的工作责任感。办公室物品摆放有序，随时保持整洁。

8.下班前应检查门窗、设备、电源是否关闭，及时清除安全隐患。