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SN公司售后服务满意度提升研究

摘要

在市场竞争日益激烈的零售业，消费者购买商品时看重不仅是商品的质量和价格，还看中购买商品附带的售后服务，这要求企业在提供顾客满意的产品的同时还需要提供良好的售后服务，这样才能满足顾客的要求，不仅能够吸引顾客自己购买产品还会推荐他人购买。售后服务作为顾客购买产品时考虑因素，其重要程度不可忽视，完善售后服务体系提高顾客满意度。

本次研究是在掌握了顾客满意度的相关理论知识的基础上，对SN公司售后服务的实际情况进行调研，经过访谈、线上调查等方式了解影响售后服务满意度的因素，包括售后形象、售后义务、维修质量、收费标准、服务接待、服务