商用车售后服务中心工作流程.docx

公

公

司

柳州市方盛汽车商贸有限公司

单位名称

商用车售后服务中心

流程名称

协助商贸公司各分公司建店流程

层次

流程编号

单位

柳汽公司

市场部

商用车售后服务中心

商贸公司各分公司

备注

节点

A

B

C

D

1

开始

2

3 审批 审核

考察当地市场及地形情况

设计（修改）建店方案

建店需求

不合格

合格

4

按设计方案实施建设

5 审批

复核资料 建成完工

6

合格

7 存档

8

不合格

派驻外服务专员到分公司服务网点主持售后服务工作

按要求修改

营运

结束

公司单位名称

层次

商用车售后服务中心

柳州市方盛汽车商贸有限公司流程名称

流程编号

工作管理流程

单位 副部长节点 A

服务总监B

服务副总监

C

服务管理员D

信息管理员E

方盛汽修公司

F

分公司服务网点

G

1

开始

网络管理员招聘 服务营运

管理需求

服务管理员、信息管理员培训

服务流程、管理

系统、服

务政策培训

审核

培训结业

不合格

合格

6

服务管理员驻网点主持售后服务工作

服务营运中遇重大质

信息管理员在柳州总部管理网点售后信息报单

服务工作的开展，管理系统的应用

通过服务网络管理体系实时掌握

7

各分店网点的服务运营和配件库

存管理情况，对分店网点进行即时远程管控

8

反馈和客户投诉处理

9

10

11

量事故、服务纠纷时，遵循分级逐一上报原则，及时向上一级反馈处理情况并及时协调相关厂家处理

信息管理员以柳州总店三星级服务商的章号向柳汽申报服务费，回访整理客户信息

结算回款到柳州总店后，根据信息管理员统计网点的服务业务数据，将服务费按网点等级回馈到各分店网点

结束

（注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）