国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分).pdfVIP

(部

分)

不属于影响变革的驱动力量的是。

A.人们对变革的认可

B.不欢迎变革的企业文化

C.变革具有明显的好处

D.引发变革的理由充分

正确答案：B

系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如完

善质量政策是对()要素进行的改进。

A.明确权责并进行纪录

B.提高质量

C.规划和提供资源

D.控制过程

正确答案：B

预算往往是建立在一些假设(如销售量预测)的基础上，但这些假设可能并

不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发

生的变化。这一思想是预算辅助手段中的()。

A.围绕关键性预测展开灵敏度分析

B.对新生事物做出理性判断

C.对重大变化做出理性判

D.只利用一种成本计算方法

正确答案：A

要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的

内容，说法不正确的是()。

由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析

B.确定计算成本的方法是什么

C.分析需要多少设备和设施

D.估算完成该项目的时间

正确答案：A

王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员

生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，

王经理要做的第一件事是()。

A.对项目的计划采取必要的调整

B.对项目进行检查0

C.批评责任入

D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生

怎样的影响

正确答案：D

张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：弹性工作制非常好!这样

不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于()。

A.反对者

B.追随者

c.伪装者

D.领导者

正确答案：D

目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是()。

A.消防法

B.建筑法

C.安全生产法

D.劳动合同法

正确答案：

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)

来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。

A.增加满足特定客户需求的能力

B.更好地运用组织所掌握的信息

C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D.加快对客户的响应时间

正确答案：C

关于变革，说法正确的是()。

A.只要变革就能够提高团队的士气

B.变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C.变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成

功D.公司只要进行变革，就能从中获得利益

答题情况：正确答案：C

人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括()。

A.伪装者

B.追随者

C.漠不关心者

D.反对者

答题情况：正确答案：C

抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是()。

A.人们不积极参与讨论

B.人们公开反对

C.人们回避问题

D.人们隐瞒和延误信息

答题情况：正确答案：

当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是()。

A.当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气

B.无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行

C.对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意

D.项目发生变化时，监督和控制也需要调整

答题情况：正确答案：B

()的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

A.车间B.厂级

C.工段及岗位D.专业性

答题情况：正确答案：C

头脑风暴法出自头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精

神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限

制的自由联想和讨论，其目的是()。

A.培养争意识

B.产