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企业管理流程四大常见问题解析
随着国内企业管理水平的日益提高,管理者对于流程的重视程度日益提高,
咨询客户对于流程优化的需求也有增加的趋势。
流程优化的起点是流程诊断,而不同企业在管理流程中存在的问题往往存
在共性。通过多个咨询工程的实践经历和相关咨询案例的研究,初步总结出企业
的管理流程中常见的三十个问题,并按照流程构造、流程环节、流程节点以及
流程管理四个方面进展了分类,用于指导流程诊断的实践,取得了良好的效果。
一、流程构造问题
通过把企业现有流程作为一个整体进展评价,往往会发现以下问题:
1、流程的系统性差:流程缺乏整体统筹,对于需要统一规划的相关流程没有
进展整体考虑。例如,生产方案流程、销售方案流程、大修方案流程、备品备件
方案流程、物料采购方案流程,必须根据企业特点,以生产或者销售为起点,制
定相关的系列方案,而有的企业往往将这几个流程单独运行,造成各项方案对相
关工作的制度性差。
2、关键流程缺失:关键流程缺失是较为常见的一种情况,既包括没开展相关
工作导致的流程缺失,也包括开展了*项工作但没有确定相应流程的情况。前者较
为常见的例子是战略规划方面的流程缺失,后者的例子通过细致的流程梳理往往
能找出很多,不再赘述。
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3、流程主体不明确:一般包括两种情况,一是没有明确规定*一流程的负责部
门,二是对于不可分割的一项工作由两个以上部门负责,造成多头管理。
4、流程间的衔接不顺畅:由于设计不合理,造成*一流程完毕后,无法顺利进
入下一流程,或者流程中涉及到的子流程无法到达无缝衔接。
5、节点过多、流程过长:一个流程中设计了众多的步骤、子流程,各个步骤
间存在复杂的依赖关系,流程顺利运转的难度极大。
6、流程节点之间的等待时间过长:流程中单个节点的效率尚可,但节点间的
等待时间过长,从而影响了流程的整体效率。
7、串行审批过多:对于可以并行审批或者事中、事后控制的事项,全都设计
成事前的串行审批,导致流程运行缓慢。
8、流程振荡性高:在流程中设置了多个反复出现的环节或子流程,——比
方我们的制度下发流程,就喜欢把主管领导、部长、副部长、业务人员等等一切
看似有点关系的人都参加节点,且反复回到品保部质管科长这个节点,但没有人
明确说清楚这种振荡反复的目的是什么。例如*企业在采购流程中,在招标阶段和
合同审批阶段需要财务、审计、采购等部门的经办人、主管领导对一样的内容反
复审核三次。
二、流程环节问题
通过对单个流程的链条进展审视,往往会发现以下问题:
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9、存在多余环节〔造成的结果是:给各环节的人徒然增加工作量,但又不
起任何控制作用,比方维修流程、采购流程、投资流程。特别是众多领导审批环
节的存在,使得后面环节审批的人员一看前面领导都批准了,自己不敢不批。然
而,这些多余的环节存在,却使决策或承办的责任分散化解得无影无踪——领
导审批完之后就把这件事忘了,具体负责的人觉得前面有领导跟着担责任,自己
即使不做或做不好,也没有人敢追究,也就不会积极主动去做,最后任何人都没
有责任。〕:例如*企业的财务部门,总稽核与会计科主管由同一人担任,但对于
一些单据的审核,会计科完成后,再经预算科审核,还要由总稽核进展稽核。
10、存在环节跳跃:这类问题较为常见,指在两个环节之间缺失了一个必要
的步骤,例如对于培训流程缺乏评估环节、对于设备采购缺乏试运行环节等。“环
节跳跃〞与“关键控制点缺失〞和“缺乏必要的信息反应〞有所区别。
11、关键控制点缺失:对于重要事项的控制环节缺失。例如计量仪器的购置
缺乏质量部门的审核环节、劳保用品的发放缺乏超标审核等。
12、缺乏必要的信息反应:一些需要进展信息反应的工作缺乏信息反应环节,
在一些人力资源相关岗位调整、考核等流程中,容易出现这一问题。
13、环节顺序不合理:例如,*企业的年度经营方案制定流程中,各分厂先向
总
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