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客户回访管理制度

销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）这次美丽的我

为您带来了客户回访管理制度【最新5篇】，希望能够予以您一些

参考与帮忙。

客户回访制度篇一

第一条、来电客户回访制度：

1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；

2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；

3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来

访；

第二条、来访客户回访制度：

（一）一般客户

1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及

看房感受，对其重点关注的卖点和紧要抗性再次进行解说，解决和

淡化其紧要抗性，坚决其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中

心再次商谈；

2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持

续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；

3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有

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抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；

4、C类客户，视客户每周布置回访，持续其对项目的感受；

5、D类客户在紧要节点及节日予以祝福，多以信息形势维护，

以期进行口碑传播。

（二）特别客户

1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目紧要节点时，

如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向

客户告知，并邀约客户来访，平常不要过于频繁的惊动客户。每逢

节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客

户感情；

2、公司举办紧要活动，特邀的VIP贵宾，其回访依据公司布置

进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印

象，联系客户感情。（信息规范以尊敬的贵宾或**先生/女士您

好开头，以首席预约电话：******置业顾问：***结尾）。

第三条、老客户回访制度：

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问

题，解决其疑虑，重复其挂念卖点，稳定客户；

2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，

了解其最新动态；

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3、紧要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其

项目最新进度，告知其项目最新消息；

4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特别回访制度：

1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话

形式表示祝福，联络感情；

2、紧要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、

样板间开放等。

第五条、备注：

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需

求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，

不要让客户产生抵触情绪；

2、敬重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并找

寻好的回访机会和借口；

3、把握合式的`时间段，依据不同客户，确定合式的约电时间，

一般来说，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是较好的约

电时间；

4、约电要找寻好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，

一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变

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动、优惠等机会作为开端会比较好；

5、信息规范格式，以尊敬的贵宾或**先生/女士您好开头，

以首席预约电话：置业顾问：***结尾；

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你

很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；

7、约电之前，调整气息，使本身持续良好的心态，面带微笑，

并想好说辞，切忌任意打电话回访客户，做到心中有数。

客户回访制度篇二

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资

料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访

制度。如下：

依照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分

工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者看法推举，进

一步提高服务水平，构建和谐医患关系为紧要