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”活动自查报告

根据XXX主管部门统一部署,我院认真开展了“优质服务

基层行”活动。活动开展以来,我院结合医院实际,以创新发展为

主线,切实加强医院行风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗

质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,

努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导,精心组织,广泛宣传

“优质服务基层行”活动方案下发后,我院积极响应,制定了

《优质服务基层行活动实施方案》,成立“优质服务基层行”活

动工作领导小组和活动办公室,形成院部领导班子统一领导,院

长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和

群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开

“优质服务基层行”活动动员大会,传达上级文件精神,部署活动,

统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容,认真贯彻实

施。我们在医院醒目处悬挂宣传标语,且通过印发材料、宣传

栏等形式,大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的意义

和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医

疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

优化服务流程,不断提升服务水平

1、增强医院基础设施建设。医院范围进一步扩大,

内科系统、儿科系统、XXX、医学临床检验等项目进一

步优化,医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改

观,为辖区医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。2、完善

便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示

意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、

新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中

西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民电话等

设施,免费提供开水、轮椅、担架、推车,进行健康教育和生活

指导。成立了医保办,配置专职工作人员为新农合及医保患者

提供服务,并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理

措施。

3、改进服务流程。进一步完善信息系统,增设医生护士工

作站,提高服务效率,方便病人有序候诊就医,消除三长一短”现

象。各种医技检查,做到大型设备检查项目24小时内出具报告,

检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做,及时提

供诊断报告;为解决群众看病难问题,开展全天候门诊服务,保障

双休日和节假日病人就诊。

优质护理服务示范

工程”活动,切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观

念,以做实基础护理为打破口,全面增强临床护理事情,改变患者

看病就医体验,实现“患者惬意、社会惬意、政府惬意”的严重

医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动

事情领导小组”,以内科病房为试点先行科室,建立基础护理责任

制,严格执

行整体护理事情制度,进一步夯实基础护理,提高护理质量,

改善病房护理环境。

5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗

服务收费、药品价格和服务承诺公示制,建立健全导诊咨询、

医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、

出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负

责制”,有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定

期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》,持续推进院务公

开工作,不断完善病人投诉处置机制,切实维护病人合法权益,保

障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控,及时发现服

务缺陷,正确处理服务抱怨,虚心听取患者对医院的服务改进意

见,进一步改善服务态度和工作作风,努力构建和谐医患关系。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量

和诊疗护理规范,做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控

体系,制定医疗护理质量方案和考核标准,完善医疗质控检查追

踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、

重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会

议,加强医疗安全教育,实施环节质量与终末质量管理,落实14

个医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病

历书写基本规范》要求,进一步提高病历质量;探索临床路径管

理,强化医疗质量管理责任,促进医疗和质量持续改进。

2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实

基本药物制