教学课件：抵达景区后的导游服务.ppt

项目三：参观游览服务工作《导游实务》主讲教师：江舸

三、抵达景区后的导游服务（一）地陪首先购买景区门票团队中是否还有旅游成员持有导游证02团队中是否有持学生证的大、中、小学生04是否有游客因各种原因放弃对景点的游览01团队中是否有旅游成员持有老年证、现役军人证、革命伤残军人证、记者证03购票前需要了解的情况：

三、抵达景区后的导游服务（二）再次交代游览注意事项找到景区导览图01再次重申相关注意事项02

三、抵达景区后的导游服务小邵是一个活波可爱的东北小伙，大学毕业后，他来到哈尔滨一家旅行社做了导游，元旦期间，他接到了一个来自上海的旅行团，在游览完太阳岛，东北虎林园之后，团队去参观冰雕展览，一进入零下几十度的冰雕展览，精美绝伦的各式冰雕呈现在客人眼前，让这些上海游客感受到北国的风采。案例

三、抵达景区后的导游服务小邵讲团队送入冰雕馆之后，看着大家兴致勃勃的参观，便放心的来到出口处等候。没过久，全陪打电话说出事了，小邵连忙跑进去，原来，在馆里有个“滑轮”的项目。就是让游客坐在大滑轮上从冰滑梯上滑下来，当团队经过这个点时，都被馆内的工作人员引领到台阶上，然后一个一个的推了下去。案例

三、抵达景区后的导游服务大家有的诧异，有的兴奋，却没有告知是自费项目，当全部游客体验之后，工作人员便上来收钱，每位10元，游客们顿时就火了，冲着全陪发脾气，全陪又委屈又生气，小邵面对这个情况也傻眼了，这个自费项目是什么时候开始的自己一概不知，自从头几次带团领着客人参观之后就再也没有跟着进去了，被欺诈的游客愈演愈烈，强烈要求投诉，场面极其混乱，小邵从来没有遇到过如此的情况，急得焦头烂额。案例

三、抵达景区后的导游服务（三）景区内的导游讲解及其自由活动安排景点讲解的主要内容01（1）背景介绍（2）景点概况介绍第一、景点用途第二、景点特色第三、景点地位第四、景点价值第五、名人评论

三、抵达景区后的导游服务（三）景区内的导游讲解及其自由活动安排景点讲解应注意的问题02（1）要有针对性（2）要亦庄亦谐（3）要劳逸结合（4）合理分配各个具体点位的讲解时间，避免因讲解时间安排不当导致在讲解效果上出现“虎头蛇尾”的局面。（5）在整个讲解中，不要忘了合理分配时间给游客进行拍照和自行参观。

三、抵达景区后的导游服务（三）景区内的导游讲解及其自由活动安排严格执行计划03注意旅游者安全04

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