教学课件：参观游览服务中常见问题及其处理（二）.ppt

参观游览服务中常见问题及其处理（二）《导游实务》主讲教师：江舸

03游客要求自由活动的处理

三、游客要求自由活动的处理（一）交通事故的预防及处理事故发生后导游的处置措施01（1）立即报告（2）迅速组织抢救（3）保护好现场（4）做好安抚工作（5）写出书面报告

三、游客要求自由活动的处理（一）交通事故的预防及处理对伤员的处置02（1）小心处置（2）发生昏迷（3）外伤出血（4）骨折情况（5）严重昏迷（6）轻松处置

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施防止雷击的两大原则01一是人体的位置尽量降低，以减少直接雷击的危险；

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施防止雷击的两大原则01二是人体与地面的接触部分如双脚要尽量靠近，与地面接触越小愈好，以减少“跨步电压”。

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施躲避雷雨的地点选择02在野外无法躲入有防雷设施的建筑物内时，要将手表、眼镜等金属物品摘掉，千万不要在离电源、大树和电杆较近的地方避雨。最好的防护场所是洞穴、沟渠、峡谷或高大树丛下面的林间空地。

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施躲避雷雨的地点选择02如果在江、河、湖泊游览时，遇上雷雨要赶快上岸离开，尽可能不要呆在没有避雷设备的船只上。如在旅游车行驶过程中发生雷击，应留在车内，车厢是躲避雷击的理想地方。

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施忌使用金属物品03雷雨天在高山顶上最好不要开手机，更不要打手机；不能使用有金属立柱的雨伞，不要使用金属工具，如铁锹、铁棒等。

三、游客要求自由活动的处理（二）雷雨天旅行的预防措施遭遇雷击后的处置04当感觉到身体有电荷时，如头发竖起，或者皮肤有显著颤动感时，要明白自己可能就要受到电击，应立刻倒在地上，等雷电过后，呼叫别人救护。

三、游客要求自由活动的处理（三）突发地震的处理措施如在旅游大巴行进途中遭遇地震01汽车要紧急减速停车防止倾倒，坐在车上的游客应抓牢扶手或坐椅，以免摔到或碰伤，并注意防止行李从行李架上掉下伤人。导游应指挥游客降低身体重心，躲在座位附近，两手护住头部，紧缩身体，等地震过去后在下车。

三、游客要求自由活动的处理（三）突发地震的处理措施如在景区游览中遭遇地震02导游应指挥游客要迅速离开河边、水坝或桥梁，防止地震时河岸坍塌、堤坝跨塌。要避开山脚、陡崖，以防山崩、滚石、滑坡、泥石流等，如遇山崩、滑坡，要迅速向滚石两侧躲避，切不可顺着滚石方向往山下跑，不能到桥下、隧道里避震，以免塌方造成伤亡。

三、游客要求自由活动的处理（三）突发地震的处理措施如旅游团队正在繁华街区旅行03导游应提醒游客最危险的是玻璃窗、广告牌等物掉落下来砸伤人。要注意用手或手提包等物保护好头部。

三、游客要求自由活动的处理（四）山体滑坡、泥石流的预防及处理在雨季山地旅游时如遇此类情况，导游应指挥游客注意以下几点：遇到山体滑坡、滚石时，千万不要惊慌，要指挥游客向垂直于滚石前进的方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑，这样会消耗很多体力，又躲避不了危险。01

三、游客要求自由活动的处理（四）山体滑坡、泥石流的预防及处理在雨季山地旅游时如遇此类情况，导游应指挥游客注意以下几点：在滚石较多的情况下，要随机应变，如赶紧到坚硬的大岩石块下蹲着，这样可以避免被砸伤；或躲避在树林较为密集的地方。02

三、游客要求自由活动的处理（四）山体滑坡、泥石流的预防及处理在雨季山地旅游时如遇此类情况，导游应指挥游客注意以下几点：在遭遇泥石流时，更要镇定清醒。要往与泥石流成垂直方向的两边山体转移，要以最高效的转移方法（爬），一定要往上转移，越高越好，绝不能顺着泥石流往下走。03

三、游客要求自由活动的处理（四）山体滑坡、泥石流的预防及处理在雨季山地旅游时如遇此类情况，导游应指挥游客注意以下几点：发生山体滑坡，一定要往高处转移，切不能躲在山体绝壁下面或停留在比较低凹的山坡上。04任何时候都要保护好自己的头部，可用随身的旅行包（袋）挡住头部。05

三、游客要求自由活动的处理（四）山体滑坡、泥石流的预防及处理在雨季山地旅游时如遇此类情况，导游应指挥游客注意以下几点：万一躲避不及时，如被埋压在山石或岩石下面，一定不要惊慌，要沉着冷静，要千方百计保护自己，等待救援。06

三、游客要求自由活动的处理（五）高原反应什么是高原反应01高原反应是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造成的气压差、含氧量少、空气干燥等的变化，而产生的自然生理反应，海拔高度一般达到2700米左右时，就会有高原反应。

三、游客要求自由活动的处理（五）高原反应什么是高原反应01头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力等。部分人因含氧量少而出现：嘴唇和指尖发紫、嗜睡、精神亢奋、睡不着觉等不同的表现。部分人因空气干燥而出现：皮