教学课件：参观游览服务中常见问题及其处理（一）.ppt

参观游览服务中常见问题及其处理（一）《导游实务》主讲教师：江舸

01游客要求自由活动的处理

一、游客要求自由活动的处理（一）允许游客自由活动的情况（二）需要劝阻游客自由活动的几种情况如果游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动游客随团活动。01存在安全问题02

一、游客要求自由活动的处理（一）允许游客自由活动的情况（二）需要劝阻游客自由活动的几种情况（1）地方治安状况不理想时，导游员要劝阻游客单独活动。（3）劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。（2）劝阻游客在深夜外出自由活动。

一、游客要求自由活动的处理（一）允许游客自由活动的情况（二）需要劝阻游客自由活动的几种情况（4）劝阻游客单独去人生地不熟的地方游玩。（5）游河（湖）时，导游员不能同意游客划小船或在非游泳区游泳的要求，不能置旅游团整体于不顾而陪少数人去划船、游泳。

一、游客要求自由活动的处理（一）允许游客自由活动的情况（二）需要劝阻游客自由活动的几种情况去不对外开放的地区、机构参观游览03即将离开本地而要求单独活动04

02要求探视亲友和亲友随团的处理

二、要求探视亲友和亲友随团的处理（一）要求探视本地亲友一台湾旅行团到江西赣州市旅游，其中一位游客对导游员说，他爷爷是兴国县人，老家还有不少亲戚。此次出来旅游之前，父亲就嘱托一定要替他到老家去一趟，探望一下家里的亲戚。但前几天不小心把通信地址遗失了，父亲又经商在外无法联系，自己只知道这是一个拥有30多户人家的林姓村庄，但具体地址记不清楚了，要求导游帮助寻找。案例

二、要求探视亲友和亲友随团的处理（一）要求探视本地亲友该团队的地陪非常理解这位游客的心情，利用自已是本地人的优势，很快就查实了其爷爷的故乡——林姓村庄的具体地址，并对他的探访做了周到的安排。当这位台湾同胞得知后感激不已，充满激情地说：“大陆的导游不是亲人，胜似亲人!”案例

二、要求探视亲友和亲友随团的处理（二）要求本地亲友随团活动

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