工地开放日（交付前）流程指引.docx

质量记录名

记录编号：

F-Q/SZHRWY-4.2.3-*001-000

记录级别：

四级

版次/修订号：

第A版，第0次

首发日期：

2008年月日

修订日期：

年月日

保存期限：

月

绿地香港广西公司

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工地开放日（交付前）活动作业指引

1、目的

规范工地开放日（交付前）服务工作流程，明确相关部门职责，规范、指导公司各项目实施工地开放日及交付筹备工作，最终提升公司产品交付活动的客户满意度。

2、适用范围

适用于区域公司及下属城市公司项目交付前的工地开放日活动组织工作，其他工艺展示类、媒体开放日等活动可参考本指引实施。

3、工地开放前提条件

3.1户内全面完工，无质量缺陷、无垃圾；

3.2前期进行的交付风险检查、户内一户一验整改率达90%；

3.3公区参观动线部分干净整洁，园林、大门等展示面已初步呈现；

3.4集中交付前2个月项目交付小组进行预评估，制定开放日活动方案并经过公司审批同意，原则上实施时间不得晚于集中交付前1个月。

3.5工地开放日方案、工地开放日应急预案已编制完成。

4、职责分工

4.1城市公司客服部

牵头成立及统筹项目交付小组，项目客服负责人编制《工地开放日活动方案》上报广西公司审核；整体协调组织开放日筹备工作，并对活动结果进行总结和评估；

统一组织开放日的各项工作开展及说辞口径审核、内部培训等工作。

负责将工地开放日的效果及目的融入整体交付统筹中，确保工地开放日真正为交付活动预热。

4.2城市公司工程管理部

负责审核项目的工地开放日方案；

负责对项目现场的工程现状、工程质量、大货展示等实地评估是否达到开放条件；

参与实施项目工地开放日的举办。

4.3项目部

工地开放日需完成内容：①主体结构样板、二次结构样板、屋面样板、安装样板等等；②集中于工地大门口进行展示的各个施工工序；③地板、墙体等内部构造。

按照公司要求，工地开放日前完成相关工程施工及整改，并确保工程质量；

确保工地开放日前的户内问题整改率达90%；开放日后业主提出的问题在交付前整改率达90%；

负责筛选出合格的产品房源名单提供客服部、营销部；

负责工地开放日客户提出的工程类专业问题进行解答、整改；

配合客服部、物业公司解决业主相关投诉。

4.4营销部

负责完成客户分级梳理，按照工程部提供的房源名单筛选开放日参与客户名单；

负责与客服部共同拟定邀约及相关说辞，电话邀请通知客户参加工地开放如活动；

负责工地开放日的活动方案、现场设计及包装、策划宣传等工作；

负责安排人员陪同重点客户参加工地开放日活动；

负责处理业主有关销售承诺、销售手续、销售服务方便的咨询及投诉。

4.5物业公司

负责参与工地开放日活动，展示物业形象；

负责提供工地开放日的接待、秩序维护、保洁、陪同验房、登记客户信息等支持工作；

实现物业服务落地。

4.6设计部

负责整理项目景观设计、产品特色、设计变更等资料的准备；

负责解答业主提出的设计问题；

协助处理与设计相关的业主投诉。

4.7法务风控部

负责参与审核工地开放日活动的合法性审查；

负责开放日的法律咨询答疑、参观须知拟定；

负责为其他部门提供法律支持。

5、程序

5.1交付小组兼任工地开放日小组成员，集中交付前2个月会议评估是否举办工地开放日及确定活动时间、地点；项目客服负责人编制《工地开放日活动方案》，主要应包括活动时间、开放地点、活动路线、包装布置、危机处理预案等。报公司工程管理部、客服部及主管领导审批。

5.2方案审批通过后，项目部针对集中交付期的房源进行整体筛选，从工程进度、整体质量、感观效果及整改完成率几个维度，挑选出合适房源明细，提供至客服部、营销部；同时加强对大货整体施工及整改推进，工地开放日实施前5天需达到开放条件；

5.3客服部组织工程管理部、营销部、项目部对开放条件进行实地考评、风险检查；不合格部分要求项目部进行及时整改；

5.4营销部对客户信息进行分级梳理，结合项目部提供的房源名单进行批评匹配，并最终筛选出参加开放日业主名单；

5.5营销部进行活动的设计、包装；开放前5天预约客户，开放前2天确定最终参加业主名单，提供至项目部进行钥匙、场地的准备；在通知客户时需对参观注意事项（包括但不限于着装要求、参观人数限制、其他安全提示等）进行重点提示；

5.6客服、项目部、营销部进行开放日物料的准备活动，包括安全帽、饮用水、伞、笔等物料；

5.7开放日前一天，客服统筹组织进行开放日流程的预演以及工作人员的培训工作；

5.8开放日活动的实施，安排专人收集业