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质量管理期末

第一篇：质量管理期末

1.质量:一组固有特性满足要求的程度

2.要求:即明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

3.质量管理:在质量方面指挥或控制组织的协调活动4.QC:质量控

制是指未满足质量要求而对产品质量形成全过程中专业技术和管理技

术两方面的各种因素进行控制

5.QA:质量保证是组织针对顾客和其他相关方要求对自身的产品质

量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据以取得信任

6.过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

7.产品:即过程的结果

8.TQM:全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位

质量管理和多种多样的质量管理工具或方法。即三全一多样

9.5M1E:投入产出过程中的因素包括人员、机器设备、原辅材料、

方法、测量和环境

10.顾客需求:顾客对产品或服务所提出的、明示的、通常隐含的或

必须履行的需求或期望

11.卡诺模型:是顾客需求管理的一种模式。即把顾客需求分成三类：

基本型需求、期望型需求和兴奋型需求12.CRM:顾客关系管理13.顾

客:即接受产品的组织或个人

14.顾客满意:顾客对其需求已被满足的程度的感受15.顾客满意度

指数:基于一定的满意度模型，对调查数据进行统计分析，进而得到的

顾客满意程度的综合度量值

16.DFM:可制造型设计；DFC:面向成本的设计；DFE;绿色设计，

也称面向环境的设计或环境友好设计

17.QFD内涵:质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾

听顾客的声音

18.FMEA:故障模式即影响效应分析

19.质量屋:是实施质量功能展开的一种非常有用的工具，是一种形

状如房屋的图形

20.可靠性:产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力

21.维修:使产品保持规定状态或当产品发生故障后使其恢复到规定

状态的一系列活动

22.保障性:指产品的设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的

能力

23.测试性:指能够及时并准确确定产品的状态，并隔离其内部故障

的一种设计特性

24.可用性:指产品在所需求的外部资源得到保证的前提下，产品在

规定的条件下和规定的时刻和时间区内处于可执行功能状态的能力

25.可信性:仅用于非定量的一般性描述，是一个用于描述可用性及

其影响因素的集合性术语

26.可靠度R(t):是产品在规定条件下、规定时间内无故障的发挥规

定功能的概率27.故障率(t):指产品工作到时刻t在以后单位时间内发生

故障的概率

28.MTBF:平均故障间隔时间指产品两次故障间隔内正常工作的时

间

29.MTTF:失效前平均工作时间是指对于不可修复的产品指开始工

作到失效的平均时间

30.MTTR:平均故障修复时间是指产品出现故障到恢复正常工作时

所需要的时间

31.维修度M(t):指可修复产品在规定条件下进行维修并在规定时

间内完成维修的概率

32.可用度A:指产品的平均故障间隔时间与总时间的比值

33.系统:由相互作用和相互依赖的若干个单元组成的具有特定功能

的有机整体34.SPC:统计过程控制35.质量控制图:按时间顺序描点做出

的有关产品质量的样本统计量图形，在图上有中心线CL、上控制界线

UCL和下控制界线LCL36.第一类错误和第一类风险:生产过程处于统

计控制状态却虚发警报，而将生产过程误判为出现了异常，称为第一

类错误；把犯第一类错误的概率称为生产者风险或第一类风险

37.第二类错误和第二类风险:生产过程处于异常状态却没有发出警

报，而将生产过程误判为处于统计过程的控制状态，称为第二类风险；

把犯第二类错误的概率称为消费者风险或第二类风险

38.工序能力:指工序的加工质量满足技术标准的能力39.单位产品:

指实行检验的基本产品单位

40.交验批和批量:交验批是提供检验的一批产品；交验批中所包含

的单位产品数量即批量。记为N

41.合格判定数与不合格判定数:合格判定数就是在抽样方案中预先

规定的判定批产品合格的样本中最大不合格品数，记为Ac或C；不合

格判定数就是在抽样方案中预先规定的判定批不合格的样本中最小不

合格品数，记为